精品网络国际领先，创新技术迈向5G

　　浙江移动：最佳状态全力保障，

　　展现杭州力量！

　　杭州，是一座慢的城市。蓝天，白云，如黛的青山，柔波的西湖，优雅的身姿，让人忘却时光，忘却返回。

　　杭州，是一座快的城市。它是全国最早普及4G的城市，也是最早商用4G+的城市。行色匆匆的手机族，工作、生活、出行分分秒秒都离不开网络，城管、公安、交警、环保，各职能部门通过智慧网络管理，城市井井有条……网速快，办事快，奔向未来也越来越快。

　　聚焦镜下的杭州，正以美好的姿态，展现着自己的力量。

　　浙江移动工作人员表示：“我们对标各大国际都市的移动网络状况，比肩国际一流水平，不仅致力于4G+网络面向5G的升级，也在探索如何满足未来云计算、大数据、物联网、人工智能等新一代信息通信技术发展要求。我们相信，当来自世界各国的宾客汇聚杭州时，除了美丽的风景，他们一定也能对杭州的网络与智慧应用交口称赞。”

技术：4G+精品网络全国领先，创新技术迈向5G

　　35Mbps，是目前杭州市区内的移动4G平均速度，而在重点区域，4G平均下载速率已经达到55Mbps到57Mbps，在部分核心路段，实际测试速率达到了150Mbps，通过载波聚合+高阶调制，浙江的移动4G+峰值速率已再创新高，可以实现网络小区峰值吞吐速率从110Mbps提升到423Mbps，提升284%……

　　目前，随着浙江移动工作人员的倾力投入，杭州网络速率、容量、质量显著提升，一张面向5G、满足“高速率、低时延、大带宽、多连接”的国际领先精品网络覆盖杭城。

　　浙江移动致力于4G迈向5G的新功能新技术，如载波聚合、空分（3D-MIMO/BF MIMO）、无线云协同（CRAN）、分布式多发多收（D-MIMO）等，已在现网实现了速率、容量、质量显著提升。

　　按照最新定义，5G是一个全连接的网络社会。提供人与人、人与物及物与物之间高速、安全和自由的联通，可以随时随地接入网络获取信息和分享信息，承载各种各样的应用。5G可满足超大带宽、超高容量、超可靠性、随时随地可接入性等需求。

　　网络容量，好比是马路的车道。宽敞的车道越多，开车就越舒服，越不会堵塞。为了提升频谱效率和容量，浙江移动创新应用了3D MIMO和VMIMO技术。其中，3D MIMO大规模多天线技术+矩阵天线技术，可大幅提升小区容量，单小区吞吐量由110Mbps提高到423Mbps以上，提升500%。此外，在普通天线技术的水平波束赋型基础上，3D MIMO技术还增加了垂直维度的波束赋型能力，是解决高楼深度覆盖的利器。

　　为提升网络质量，浙江移动则巧用新技术“借力打力”，化干扰为增益。在宏站场景下，利用C-RAN（云无线接入），实现BBU簇内资源统一调度管理、站间干扰协同处理，从而破解干扰抬升问题。在室分场景中，又利用3D-MIMO技术（分布式多发多收），通过多用户复用、簇内用户下行联合相干发送、多个天线联合处理，从而提升小区平均用户吞吐量和边缘用户吞吐量。

　　为充分做好网络通信保障工作，浙江移动大幅提升通信保障工作的调度响应时间与效率,并通过一次又一次的模拟演练，逐渐积累应急响应等经验。“我们还将对所有网络进行7×24小时的监控，以降低风险，确保网络空间绿色健康。”工作人员表示。

应用：打造大规模LTE-V示范区、全国领先的窄带物联网

　　目前，浙江移动联合华为，已在杭州云栖小镇核心区域打造全球大规模LTE-V示范区，并且联合多家相关领域实力企业完成红绿灯车速引导，变道辅助和紧急刹车提醒，交叉路口碰撞避免提醒，车辆透视，公交与小车V2V互通（公交出站/公交进站/停靠上客），人车冲突预警等八大场景调试。

　　LTE-V是我国拥有一定自主产权的，基于现有4G+网络、面向5G的，高可靠、低时延的车联网通信解决方案，通过引入短距车-车直接通信技术，将端到端通信时延从几百毫秒缩短至几十毫秒，从而将汽车的响应距离从米级降低至分米级别，满足实际交通安全需求。同时，相比美国主导的DSRC标准，LTE-V在容量、覆盖、高速移动场景、频率资源利用率等性能指标上有较大优势，安全可靠性更高，同时节省基础设施投资。

　　7月，阿里巴巴集团和上汽集团在杭州西湖区云栖小镇联合发布了互联网汽车。会上，搭载YunOS智能操作系统的全球首款可量产互联网汽车（OS’Car）荣威RX5惊艳亮相。通过现场展示的手机代替车钥匙、自适应地图、语音设置功能、车内自拍、互联网智能系统等诸多功能，让我们看到了一辆融入大量互联网技术的汽车。其实，当天24辆展示车的网络全部由浙江移动提供保障，助力互联网汽车概念完美落地。

　　此外，浙江移动在基于NB-IoT技术的无线智能停车应用上也是亮点频现，已与华为、创泰科技、网策等合作伙伴打造业界领先的智能停车管理系统，对示范区内的地面和地下车库的停车泊位进行统一管理。

　　基于这个智能停车管理系统，只需安装一款手机APP，就能实现停车诱导、车位查询、反向寻车、电子自助付费等功能，实现停车系统的无人化服务，这将为杭州市交通缓堵、泊位统一管理带来更好的改进。

　　据悉，NB-IoT是一种革新性的基于蜂窝网络的窄带物联网技术，聚焦于低功耗广覆盖物联网市场，是在全球范围内广泛应用3GPP通信标准技术。相比目前2G/3G/4G及其他无线技术，其具有覆盖广、连接多、成本低、功耗少等特点。这些优势让它非常适合智能停车、智能抄表、智能监控、物流跟踪、智慧农业等垂直领域。

服务：

蓄势待发，提升品质服务

　　据悉，浙江移动已建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程，将基础业务进行双语汇编；同时，还建立了服务、投诉应急保障流程，开设了7×24小时服务窗口。组建应急保障团队，并开设对内对外紧急投诉热线……

　　作为浙江移动在杭州的旗舰营业厅，位于杭州延安路上的元通营业厅里，小伙伴们早早就开始了准备工作，在店长黄润泽的带领下，全体员工在一次次的通关演练、服务培训、英语教学等活动中不断充实服务能力。营业厅利用月会契机开展“元通演说家”主题活动，鼓励员工积极站出来分享服务故事和心得，鼓励大家以更好的状态面对客户。店长黄润泽说：“这是元通营业厅员工追求卓越、不断进步的一个契机，我们的目标是把由这个契机锤炼出来的卓越品质，贯彻在每一天的工作中。”

　　据悉，针对近期来杭游客和外国客户增加的情况，浙江移动扩大双语台席设置，组建优秀双语团队，并建立了一套接待国际友人、杭州市民和外来宾客的特色服务流程。目前杭州10家市区主营业厅都开放了针对外国客户的双语台席，而营业厅内所有充值、国际漫游、终端排障等基础业务的说明，也都进行了双语汇编。

　　为了应对有关服务问题的不时之需，浙江移动针对杭州地区的营业厅设立了服务、投诉应急保障流程，部分开设了7×24小时服务窗口。并组建应急保障团队，开设对内对外紧急投诉热线，并协调投诉专席，开展专家驻点现场保障。

　　为了给更多外来客户提供便捷的服务，浙江移动对杭州的营业厅进行更多部署，不仅可以统一提供解决游客烦恼的i-zhejiang-CMCC免费网络热点，设置的便民充电站也能够让各类型号手机快速充电。此外各项应急药品、爱心雨伞、清凉解暑点等便捷服务也一应俱全。

　　为了提升营业员素质，保障服务水平，浙江移动陆续开展了服务先锋选拔、全员英语课堂等活动；为确保杭州全地区营业厅的安全运营，浙江移动针对性开展营业厅安全演练，为营业员们开设每周安全一课，同时也通过增加视频监控覆盖，进行了远程监控调度和现场安全应对方面的部署，加强了营业厅的安全管理，并制定了安全管理的“厅店应对预案”，确保出现紧急情况时，员工能够熟悉流程、从容应对。

　　前不久，在杭州移动，一场针对客户经理、网络维护员、营业员、营业经理、投诉处理员、终端销售员等展开的“服务大使”选拔活动也早已展开，通过进行业务考试、现场PK赛和面试，一支由各专业优秀服务人员组成的金牌服务团队已组建完成。

　　为了保证10086热线咨询查询服务和投诉受理处理通道的畅通便捷，浙江移动及时做好热线台席、投诉处理专席、录单处理技能组人员等资源的合理配置和人员排班，开展人员培训，做好了英语等专席人员的各项工作准备，以确保10086/12580热线服务质量水平。与此同时，还在热线服务方面建立快速高效的应急响应机制，加强对前台员工重大投诉事件的判断能力培训辅导，并通过全面梳理、优化流程、加强培训等手段，进一步确保投诉的有效处理解决，从而确保以最好的状态体现中国移动高品质服务。

　　从构建一张看不见的精品网络，到提供一套看得见的优质服务，浙江移动的全方位保障工作已经准备就绪。

　　（汪龙江 陈珊)