电信监管堪称社会的一道“防线”，守好了这道“防线”，相关部门的配套管理才会事半功倍。希望电信运营商用技术跑赢骗子，将社会中的信任置于更牢固的位置。

监管必须跑赢骗子

吕苏娟

　　近年，电信诈骗日益频繁、花样百出，俨然成为一大社会的痛点。近日，临沂一花季少女徐玉玉因电信诈骗被骗走9900元学费，导致心脏骤停，离开了人世，引发了全社会广泛关注。

　　调查显示，骗子使用的以“171”开头的号段，是为虚拟运营商准备的专门号段。此前已有多地公安部门发布诈骗预警表示，170/171号段是电信诈骗“重灾区”，主要原因之一，就是非实名制登记存在漏洞。如今号称“史上最严的电话实名制”已正式施行。该案件也有了最新进展，犯罪嫌疑人所使用的号码于今年3月进行过实名登记，号码所属运营商已收集到开卡人个人信息、身份证号码以及通话记录，并通知了警方，相信案件马上会有一个结果。

　　但这并非个案。就在徐玉玉死亡后，各地又有多起电信诈骗案出现。在全国的一致声讨中，骗子依旧堂而皇之地实行诈骗，究其根本还是电信运营商监管不到位。他们总有一堆堂而皇之的理由，比如电话号码太分散，查找困难；骚扰电话隐蔽性强，可随意改号，技术攻关难……但这些都是技术层面的问题。作为运营商，难道不该让自己的技术跑在骗子前面？

　　曾有媒体报道，2011年广州市民不堪垃圾信息袭扰，将电信运营商告上法庭。结果，运营商方面的律师坦承：接到法院传票后，已将该市民列入“红名单”，通知全体代理商不得向其电话推销、发广告短信。由此可知，技术层面上，电信运营商是有能力拦截骚扰电话和短信的，但为何“红名单”没覆盖所有用户，是用户增长过快导致技术跟不上，还是电信运营商压根就没有把用户需求当回事？如果每次用户都只能靠法律来维护自身的基本权利，那电信运营商的存在，将只会是一个笑话。

　　电信运营商本该“以顾客为中心”，但因地位特殊、长期养尊处优，忽视了服务和产品，导致问题频出，电信诈骗只是其中之一。虽2013年首批虚拟运营商上线，旨在为顾客提供更多优质服务，但后来居然被利益诱导、误入歧途，成为了骗子的“滋养地”。企业追逐利益无可厚非，但若连基本的道德和法律底线都罔顾，不仅背离了初心，还损害了整个行业的形象。

　　电信监管堪称社会的一道“防线”，守好了这道“防线”，相关部门的配套管理才会事半功倍。希望电信运营商用技术跑赢骗子，将社会中的信任置于更牢固的位置。