提速降费，最终目标是用户满意。取消漫游费只是其中一小步，日后运营商还需从用户的实际需求入手，提供更多个性化、人性化的服务，真正满足每一位用户的需求。

提速降费

用户满意至上

吕苏娟

　　继中国电信取消长途漫游费之后，中国移动也在近日宣布，预计到今年底，停止销售所有长途漫游套餐，逐步推进全国一体化资费。

　　在互联网时代，人们的通信方式正在转变。电信企业传统以语音、短信为主的经营模式正在被以流量为主的经营模式所取代。以中国移动为例，截至目前其4G用户总数达到4.29亿，渗透率为51.2%，流量收入贡献首次超过传统业务，跃升为公司第一大收入来源。可以说，长途漫游费退出历史舞台，是企业发展的自然结果。遗憾的是，中国联通至今还未发表类似声明，这也在一定程度上反映出一些国内电信运营商的市场感知能力不足。

　　相比于欧美等国从未设立长途漫游费，国内至今才取消这一收费，其实只能算作一种迟到的“与国际接轨”。过去因具体国情不同，国内通信行业长期处于“躺着就能赚钱”的舒适状态，习惯性地忽视用户诉求，更不用思考自身产品更新、技术研发等是否远远落后于用户需求。去年，国务院出台《关于加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的指导意见》，提出了加快高速宽带网络建设推进网络提速降费的目标和举措。国内三大运营商纷纷开启“提速降费”改革，且都超额完成了既定目标。

　　但亮眼数据的背后，老百姓的感觉却不是太明显。究其原因，一方面是流量单价下降与用户使用量上涨相互抵消。另一方面是运营商的“提速降费”改革并未真正做到“以顾客为中心”。实际上，相比流量使用量的增幅，费用的降低程度远远不够，且三大运营商的主流流量都需要选择更大的流量包，平均单位流量的价格才越低，平均资费才会下降，这难免有“绑架”之嫌。此外，网速慢、稳定性不足等问题，也在很大程度上影响了老百姓的直观感受与用户体验。

　　平心而论，三大运营商取消“流量清零”之举，切实惠及了很多用户。但作为企业，本来就该一切以用户为中心，最大程度满足用户的实际需求。此次，中国电信在全国率先推行“电话、短信折合为流量，统一计费”的全流量计费，移动简化套餐体系、实行资费全国一体化等行动，堪称一大进步，值得点赞。但需要注意的是，这一举措并未切实惠及那些流量使用少、且不经常去外地的用户。因此，运营商还需从用户的实际需求入手，提供更多个性化、人性化的服务，真正满足每一位用户的需求。

　　当前，我国正处于语音经营向流量经营转变的过程中，但未来的战场，还要多谋划数字化服务这一新兴领域。可以预见，未来只有真正掌握用户需求、做到按需供给的运营商，才能在竞争中立于不败之地。

　　提速降费，最终目标是用户满意。取消漫游费只是其中一小步，日后如何真正惠及更多用户，这需要电信企业拿出更大诚意、付出更多努力。