企业道德和社会责任是企业发展的基石。百度云应该承担一定的责任，这就好比一个免费的场所，如果是场所本身的安全问题导致使用者发生事故，那么这个场所也要承担责任。

百度云

需拨云见日

潘如龙

　　一夜之间，辛辛苦苦在网盘上存储的资料消失得无影无踪。近日，很多百度云用户发现，他们在网盘上存储的文件、稿子，还有自己宝宝的成长照片，突然间消失。其中有的甚至被“换”成淫秽视频，让人在费解中难免夹杂着愤怒。

　　百度云是百度旗下的一款云服务产品，为用户提供免费存储空间，可以将视频、照片、文档等数据在移动设备和PC端之间跨平台同步、备份等。数据显示，2015年，在国内主流移动云盘中，百度云以3786万人的月活跃用户数稳居首位。那么，用户数第一的百度云，其安全性如何呢？

　　百度云问题的焦点是用户的账号被盗。不法用户盗取账号的一个重要目的，是将用户资料替换为需付费的黄色内容，然后从中牟利。从本次的用户被盗情形来看，百度云的安全形势堪忧，而更令人担忧的是百度云的客服能力。据报道，百度云没有人工客服，APP里也没有“联系客服”功能，用户只能在APP的“用户反馈”中留言，或发邮件至百度云官方邮箱。

　　百度云官方微博承诺，要对违法盗号追究到底，并建议用户将账号绑定手机，以便第一时间发现被盗后修改密码，而未表示要从技术上弥补漏洞。对于被删除的资料，百度云只表示高度重视，会协助处理，减少用户损失，未表示是否要对损失进行负责。

　　企业道德和社会责任是企业发展的基石。虽然百度云在相关使用协议上，利用免责条款，将自己推得一干二净，但从道德和社会责任上讲，百度云应该承担一定的责任，哪怕是对于免费的用户。这就好比一个免费的场所，如果是场所本身的安全问题导致使用者发生事故，那么这个场所也要承担责任。至于百度云的收费会员，就更不用说了。

　　尽管百度云自称使用协议有效，但是否合法，应当由政府相关部门来判定。由于云技术、网盘等信息技术专业性比较强，普通消费者一般不太了解其安全性，所以，监管部门应该提前介入，对此类协议进行审核把关，避免形成霸王条款。互联网技术日新月异，相关业务的立法应当在其运行一个过程以后及时跟进，通过立法来规范账户使用、客户服务、安全管理、责任认定等。

　　对于百度云上大量存在的淫秽视频，用户在向百度云投诉的同时，可以向公安机关进行举报，追究相关责任人的刑事责任，对不法分子形成有效威慑。

　　安全是云存储类服务的生命线。云存储服务主要依靠两个方面的技术能力。一是稳定运行的技术，要求服务器能稳定运行，不至于经常宕机或崩溃；二是安全防卫的技术，要求能有效保护用户信息安全，不至于被黑客攻击或破解。因此，云存储公司需要加大投入，不断提高技术力量，主动防范账户盗窃等行为，做到“魔高一尺，道高一丈”，而不是被动地更改密码穷于应付。

　　百度云发展到今天的用户规模来之不易，应当倍加珍惜，视安全为生命，因为没有安全就没有用户，没有用户就没有百度云的明天。百度云飘向何方，我们拭目以待。