本报讯 （记者　翁浩浩） 微笑，是一种悄然的亲切语言，是一种无声的动人乐章。在杭州的西湖边，有一种“微笑”给许许多多中外游客带来了好心情，也让他们记住了西湖的美丽、杭州的美好。这就是西湖志愿服务微笑亭。

　　8月2日下午，中央及部分省市主流媒体采访团来到微笑亭的发源地——位于柳浪闻莺公园里的西湖志愿服务微笑亭。

　　还没到微笑亭，采访团的记者们已经被阵阵悠扬的古琴声吸引住。走近一看，几名身着中国传统服饰的志愿者正为过往游客表演茶道。今年是西湖景区第5年开展免费凉茶服务，与往年不同的是，今年从7月7日至10月7日的每天上午10时到下午4时，西湖景区6个微笑亭特别为中外游客准备了西湖龙井、普洱等系列中国茶，以及荷叶茶、清凉消暑茶等特色茶。不仅如此，志愿者们还不定期地开展茶艺展示，邀请游客现场品尝。

　　在众多志愿者中，应杭秀一口流利的英语，引起了采访团记者们的注意，很快将她“团团围住”。应杭秀今年23岁，杭州人，在英国留学。今年，是她志愿者生涯的头一年。上岗前，她经过了严格的面试和茶艺、陶艺等文化课培训。和记者们交谈间，一位也门游客前来咨询微笑亭的服务内容，应杭秀带着甜甜的笑容，用英语和他交流。最后，对方满意地说了一声“Thank　you”。“作为一名杭州人，能亲历G20峰会这样的国际盛会，我感到非常骄傲，希望自己能作出一点贡献。”她笑笑说。

　　今年，为更好地服务保障G20杭州峰会，西湖边的微笑亭特别充实了一批外语好、综合素质强的青年志愿者。“我们要用西湖志愿服务的最高水平和西湖志愿者的最美笑容、最好风貌迎接中外嘉宾。”西湖志愿者服务总队相关负责人说。

　　据介绍，2010年杭州市启动城市志愿服务微笑亭建设。截至目前，在西湖景区热门景点和公园出入口共建成6个固定式公益志愿服务微笑亭、1个西湖志愿者之家和20余个志愿服务微笑点。与此同时，志愿者的阵容也在不断扩大。杭州西湖志愿者服务总队现有注册志愿者1万余名、骨干志愿者500余名。2010年以来，微笑亭共组织志愿者约5.2万人次，为市民游客提供旅游咨询、文明倡导等服务，服务时数累计达43.6万余小时。

　　“西湖盛夏，雪中送炭，志愿服务，热心周到”“西湖的美，体现在细微之处”……在微笑亭的留言簿上，采访团的记者们看到了一句句温馨的话语。正是这些平凡而充满真情的话语，把杭州的美好故事传向四面八方。