98%

　　不足

　　60％

　　98%

　　63％

　　85%

　　63％

　　来电接通率

　　按期办结率

　　群众满意率

　　宁波市“12345”中心成立前后对比

　　“12345”组建后，该中心热线电话接听座席总数减少54%，大大节约了行政资源。

　　宁波市12345政务咨询投诉举报中心大厅。 浙报制图：顾光帼