两年，或许在历史长河中只是弹指一挥间，却见证了我省法院“12368”司法服务热线的成长。

　　“立案难”、“找法官难”、“执行难”,是诉讼过程中群众反映比较强烈的问题。在种种难的背后，隐含着人与人之间的信息不对称：老百姓不可能、也没必要去熟悉整个诉讼流程，了解方方面面的法律法规。同时，这种不对称的背后，又关系群众的切身利益。如果信息不对称，稍有不慎，就会导致群众的合法权益受损。

　　在这种情况下，司法服务热线不仅架起了法院与群众沟通的桥梁，更成为打破信息不对称篱笆的有力措施。群众遇到急事和难事拨打热线，是出于对法院的信任和对法律的敬重。打进“12368”的每一个电话、群众询问的每一个问题，在法院工作中可能只占微小的一部分，却是某些群众生活的“百分之百”。

　　提高司法工作亲和力，让老百姓享有便利的诉讼条件，是公正司法的应有之义。试想，如果群众一打官司，就陷入“程序迷宫”不知所措，久而久之就会疏远司法机关。如果人人畏讼，不愿通过司法途径解决问题，法治精神又从何谈起？努力让人民群众在每一个司法案件中都能感受到公平正义，这绝不是一句口号，更应成为真正的实际行动，“12368”司法服务热线就是一个很好的载体。

　　这些年来，司法服务的便民程度越来越高。以前，想去立个普通案件就可能要跑好几趟法院；现在立案，走进法院就有宽敞明亮的立案大厅、训练有素的导诉员。不少法院还开设了网上立案、电话立案等业务。作为一名多年从事法院新闻报道的记者，笔者对此深有感触。

　　百尺竿头，尚需更进一步。对破除诉讼服务过程中的信息不对称，要做的还有很多，比如进一步完善热线平台与立案、执行联动运行机制；建立热线电话登记可回溯机制，把便民服务建设列入工作考核；进一步强化热线与法院内部审判、纪检部门的对接，使服务更有针对性等。

　　司法为民，任重道远。但我们相信，只要本着一颗真情服务之心，推出一系列便民利民之举，一定能让法治信仰在更多群众的心中生根发芽。