一家单位发展的关键要素是什么？答案是：人。

　　省思想政治工作研究会一项报告显示，员工的精神和心理健康状态已是除国内外经济环境和企业自身条件之外制约企事业发展的第三大因素，成为亟需关注解决的新问题。

　　我省员工心理状况如何？企事业单位如何处理这个“心”问题？4年前，我省开展“心灵港湾”试点工作，开启以心理学方法提升企事业管理水平的尝试。日前，记者走进省“心灵港湾”工作试点单位中国石化镇海炼化分公司，透过该公司的政工干部翁亚珍和她所做的工作，来看“心灵港湾”如何为职工提供“心灵鸡汤”。

　　从政工干部到知心朋友

　　单位心理课场场爆满

　　披肩长发、粉色外衣，在镇海炼化的行政办公楼里，翁亚珍是一道非常有亲和力的风景，被同事喊作“翁姐”。“我再过两年就要退休了，但做EAP工作让我年轻了很多。”翁亚珍笑着说，她前年还特地去进修心理学，这让她对自己的工作有了全新的认识。

　　EAP（员工心理援助计划），旨在通过专业人员对员工进行诊断，提供专业咨询、指导和培训，帮助员工及其家属解决心理和行为问题，从而提高绩效并改善组织氛围和管理。它是我省实施“心灵港湾”工作的一个重要抓手。

　　随着经济体制变革和产业结构调整，员工思想观念和心理状态产生巨大变化。快节奏的生活方式、日益激烈的竞争以及繁重的生活压力，导致员工产生压力、焦虑、抑郁等不良心理反应。2012年，杭州曾针对1年工龄以上企事业员工的心理健康展开调查，发现一半受访者有不同程度的心理健康问题。

　　“我做政工干部近30年，公司一直注重正能量的培养。但公司有近5700名员工，有刚毕业的大学生、上有老下有小的中年人、即将退休的老员工……他们的心理状态都不一样。”翁亚珍说，EAP以细致深入的人文关怀和实实在在的落地感，彻底刷新了她的工作观念和工作方法。

　　通过基层走访，翁亚珍发现很多员工认为孩子的教育和培养是他们所面临的最大困惑。“孩子教育虽然跟员工的本职工作没多大关系，但是对个人和家庭有很大影响，牵一发而动全身。”翁亚珍说，她一直在做员工“亲子教育”方面的咨询和培训。为让项目落地，她积极参加省思想政治工作研究会和省直机关工委组织的相关培训班，并成为了国家三级心理咨询师；为讲好课，她利用周末时间跑去上海学习半年；为让课堂更丰富、更有代入感，她把自己培育孩子的心得一点一滴整理出来……

　　“以前我做政工工作，更多是说教，是‘大水漫灌’；现在是‘润心细无声’。”翁亚珍说，她曾帮一对关系冷到通过冰箱贴交流的父女找回亲情，那位父亲激动地打电话向她致谢，她也为之泪流满面。

　　翁亚珍的“亲子教育”“乐观心态”等课程，从听众为零到场场爆满，至今已有近千名听众。她也从一名公司的政工干部成为员工们的知心朋友。

　　“以人为本要落实到细处、落实到实处、落实在日常中。”翁亚珍深有体会地说。

　　从传统管理到压力疏导

　　骨干职工考上心理咨询师

　　“我曾给一名中年员工做过心理咨询。他为孩子找工作的事担心、为年迈父母的身体健康担心，压力很大，但又不知如何排解。”翁亚珍说，这个案例在社会中普遍存在，中年人压力大，生活满意度最低。

　　翁亚珍认为，压力是可以分解的。用心理学方法提升企事业管理水平，重点工作之一就是帮助员工解决问题或舒缓压力。

　　“我们成立了由公司党委领导任组长的EAP项目领导小组，由党委宣传部牵头，组织人教部、工会、团委等7个部门负责人组成的EAP项目领导小组办公室，把对员工的心理援助渗透到日常管理工作中。”翁亚珍说。

　　思想政治工作部门，是国有企业普遍设立的部门。EAP工作如今已成为镇海炼化思政工作重要的辅助手段之一。该公司党委宣传部相关负责人介绍说，公司已连续举办两期EAP骨干人员培训班，帮助各级管理人员掌握积极心理学的知识和方法。如今，全公司已有29人拿到国家二级或三级心理咨询师证书，其中，大部分是党群部门和基层单位党组织的负责人。他们灵活地把EAP应用到日常管理中，一些下属单位还建立了上岗前情绪预警分析机制，员工上岗前先要看看情绪是否适合。

　　从高度紧张到释放情绪

　　关爱员工提升归属感

　　在镇海炼化分公司，翁亚珍带着记者到炼油二部、储运部体验了一把该公司员工的“心灵港湾”。

　　每个约10平方米，装饰成一中一西两种风格，可提供茶或咖啡，简洁温馨，这就是炼油二部控制部门的“港湾”。“紧张工作之余，员工可以在这里放松一下。”炼油二部团总支书记孙伟指着中式房间内的一缸金鱼说，控制室的员工要一直盯着电脑屏幕，精神高度紧张，两个小房间能调节大家的心情。去年以来，镇海炼化分公司分12期组织EAP全员培训班，让每位员工学习如何管理自身的身心健康。

　　满足个人基本需求、尊重个性发展、服务人的幸福生活，目前，我省已有106家单位建立了“心灵港湾”工作坊和相关工作机制，各地还因地制宜建立了实体活动室，比如康奈集团的“情感交流站”、超威集团的“心灵港湾”长廊等。

　　据省思想政治工作研究会提供的数据，以中国移动杭州分公司为例，该公司开展EAP项目仅半年，员工的心理强迫指数就从1.05下降到0.92，焦虑指数从0.71下降到0.64。