“叮铃铃”铃声响起，那是1999年6月15日。“性急”的葛先生比预定开通时间提前5分钟打来了电话，成了首位拨通杭州12345市长公开电话的市民。如今，这样的铃声已经响了17年，多少人已经习惯了拿起电话、手机，拨出12345这一串数字，向电话的那一头，反映自己遇到的难办事、难言事、烦心事。

　　每个时代总有属于它自己的问题，特别是当今社会利益多元分化，群众诉求增多，这给社会治理、行政管理带来了新的压力与挑战。马克思曾说：“问题就是公开的、无畏的、左右一切个人的时代声音。问题就是时代的口号，是它表现自己精神状态的最实际的呼声。”面对问题不回避，而是倾听群众呼声，回应百姓需求。一条12345热线，在政府与群众之间辟出了一条相互沟通的“连心桥”。

　　12345热线，这头是政府，那头是百姓。打来的一个个电话，或许有埋怨，或许有不满，但也蕴含着一种信任，相信政府会朝着更好的方向努力。从“门难进，脸难看、事难办”，到各部门的努力倾听；从推诿扯皮，到反映情况限时办结；从办事“犹抱琵琶半遮面”到自觉将工作置于群众的公开监督之下……时光倏忽而逝，一条热线在点滴小事中改变了一座城，在不经意间成为了群众和政府之间的绿色通道。

　　铃声不断，政府与群众的沟通就不断。 （沈吟）