浙报制图：戚建卫

　　数读杭州12345

　　杭州12345热线开通以来，累计受理群众诉求3530688件，其中电话3033847件、电子邮件337104件、短信128054件。经电话回访和群众短信评价测算，群众满意率在95%以上。 （数据截至今年5月）

　　2015年受理情况

　　受理总数401785件，其中答复209785件，交办192000件

　　前十位热点问题

　　村务管理30659件7.65%

　　机动车管理28692件7.16%

　　违法搭建

　　23484件5.86%

　　社区管理

　　19516件4.87%

　　拖欠工资

　　16757件4.18%

　　房产管理

　　12026件3%

　　消费服务

　　10951件2.73%

　　市场管理8953件2.23%

　　治安纠纷8462件2.11%

　　物业管理7635件1.90%

　　其他58.31%