雨，一直下，兴致勃勃的杭州市民仍潮水般涌向浙江世贸中心，参加5月20日开始的、为期三天的浙江金融博览会。在工商银行浙江省分行展台，“全国科技活动周　反诈骗科普宣传”的牌子格外醒目，展台上相关的手册折页很快被一扫而空，需要不时补货，壁墙里250英寸超大显示屏播放着最新的金融资讯专题片，银行工作人员耐心地为咨询者给出专业建议，“科学理财、金融安全、风险管理、防范诈骗”等热词不绝于耳。

　　契合

　　当金博会遇上科技活动周

　　对工行浙江分行而言，5月20日至22日参展的第十一届浙江金融博览会，恰与科技部、中宣部、中国科协共同主办的2016年全国科技活动周，在时间上重合。

　　按照中国人民银行的统一部署以及“一个单位突出一个重点，工商银行以侧重防范电信诈骗方面的科普宣传为主题”的具体要求，工行浙江分行认真贯彻“突出重点、关注热点”的工作思路，积极执行创新驱动金融发展战略，全面落实本次科技活动周“创新引领　共享发展”精神，紧紧围绕银行卡安全用卡、保护个人敏感信息、防范电信通讯诈骗等社会焦点问题，突出体现金融行业特点，全面开展特色宣传活动，传播专业知识，弘扬求是精神，从而进一步提高全民科学素养、普及科学理财观念。

　　今年浙江金博会的第一道大餐——算数·浙江金融大数据发布会结束后，工行浙江分行的与会代表告诉笔者，有关部门统计数据显示，2015年全国电信诈骗发案59万多起、222亿元资金被骗走，受害者以中老年为主，比例超过70%，社交匮乏、信息闭塞、生活孤独、情感需求等客观因素，使这一人群普遍存在认知能力低、辨别本领差、容易信任他人的心理特质，较易被骗子利用。

　　而在浙江，新型电信诈骗伎俩的受害者正快速趋向年轻化，受骗者中的80后90后占比在个别城市超过五成，有些县区甚至接近80%。这是由于随着网购热的持续升温，“刷信誉”返利等新手法让涉世未深的年轻人中招。资料表明，此类案件的受害人群集中在大学生和刚刚参加工作的新人，因为学习和工作繁忙，未对反诈骗科普宣传上心，盲目自信的心理易被骗子忽悠。“现在，金博会已经形成了一个受众规律，前半段是50岁以上人群为主，后半段则是不满25岁人群的天下。”

　　据此，工行浙江分行专门针对中老年和年轻人的阅读习惯，实施线下线上一体化的反诈骗科普宣传策略。《工行网点故事》口袋书、《防范和识别金融诈骗常见伎俩50种》小手册、《网络安全一路随行》和《普及金融知识万里行》等宣传折页，案例真实，配图活泼，内容简洁，要点清晰，成为了本次金博会上最抢手的工行大礼。同时，该行配套制作了《金融网络安全保障须知》《如何防范电信诈骗，请记住这个口诀》《您好，您的网银正在被登录》《50种金融诈骗常见伎俩大曝光》《小心大出血 　电信诈骗六大杀器》等H5页面，借助今年浙江金融博览会的第二道大餐——网上金博会正式投产上线的“东风”，在微信朋友圈、公众订阅号、融e联平台、惠圈APP等载体上广泛传播，全省系统形成合力，吸睛效应显著。

　　整合

　　多路径开展科普宣传

　　“搞好搞活金融，首先要解决安全性的问题。工行给我留下了浙江金博会的第一印象，非常深刻！”正在杭州出差的内蒙古金融信息科技研究所所长陈兴海在博览会上转了一圈，对工行浙江分行的反诈骗科普宣传工作颇有感触。事实上，参展金融博览会只是该行响应科技活动周的一项内容，整整七天时间里全省工行系统800多家机构网点累计组织各种形式的宣传活动达1000多场次，受众30多万人次，发放资料近20万份。

　　立足网点，全面铺开，营造活动氛围。发挥阵地宣传优势，利用电视传播系统，在营业时间播放《电信诈骗常见的十大骗术》等科普宣传专题片，帮助公众认清电信诈骗的形式和手段、提升防范电信诈骗的意识。网点内外还设置了咨询台、宣传点，由业务骨干和网点负责人组成的宣讲队，主动向客户宣传金融网络安全保障、安全使用银行卡、防范在线支付风险、保护个人敏感信息等金融网络安全知识。还在门楣跑马灯、电子显示屏上统一滚动播放科技活动周主题信息和客户温馨提示，网点显眼处摆放各类相关宣传折页，使公众在享受金融科技发展和创新给生活带来便利的同时，了解风险防范手段，做好个人权益保护。

　　贴近群众，上门服务，确保活动质量。通过流动银行，走进社区合作站，把识别和防范电信诈骗的方法技巧送到居民手中。职场营销，深入企业第一线，将普惠金融政策的阳光播撒到外来务工人员身上。扫铺行商，面对面交流解说，向专业市场经营户提供最新的动态资讯。启蒙讲堂，志愿服务校园行，为小朋友们上好财商教育的第一课。乡村驻点，弘扬枫桥好经验，在新蓝海践行“您身边的银行、可信赖的银行”。还有智慧菜场，以金融IC卡为介质的便民支付工程和金融消费者权益保护知识普及的新场所，工行带头用起来，传播老百姓关心的、想了解的又必须知道的金融知识。

　　搭建平台，新开路径，扩大活动影响。阳光热线，隔空互动零距离，二级分行班子成员还走进当地电台直播间，给百姓答疑解惑，一起交流金融ABC。广场宣讲，帮助公众提升风险意识和避险能力。媒体宣传，开辟专栏节目，电视有画面，广播有声音，报纸有文字，营造浓厚的全民反诈骗良好氛围。金融夜市，延时服务，到点不下班，让工作时间与银行网点冲突的市民能在晚上享受到专业服务。特别是厅堂微沙龙，利用客户排队时的空隙，以“短、频、快、新”的运作模式，用丰富的活动来缓解等待的急切心情，在娱乐中让大家了解工行产品、熟悉金融知识，把枯燥的等候时间变成了多彩的世界。

　　本次全国科技活动周，工行浙江分行将多年来广泛宣传防范电信诈骗工作的基础上进一步创新，常规动作有升级，特色手段效果好，为构建全社会正常有序的金融环境贡献了一份应尽力量，较好地履行了浙江大金融机构的社会责任。

　　融合

　　科技筑起新防线

　　反击电信诈骗，科普宣传工作只是第一步，在此基础上还要积极作为，将“平安金融工程”进行到底。这些年，浙江各家商业银行在省金融办、省金促会、省银行业协会、人民银行和银监局等主管部门的指导下，将防骗重心向主动拦截转变，把专业培训、考核奖惩、协作联动、宣传教育等工作常态化，帮助警方更快地破大案、更多地破小案、更准地办好案、更好地控发案，筑牢最后一道防线，切实保障人民群众财产安全。

　　科技筑起金融安全新防线。以工行浙江省分行为例，2015年全面推广总行“融安e信”外部风险信息服务平台，该系统集风险信息收集分析、风险评级、数据挖掘、实时预警、自动控制等功能于一体，实现了覆盖全渠道、7×24小时、实时自动预警的反诈骗防范网络体系，自问世以来累计拦截电信诈骗汇款7.6万笔、涉及资金超10亿元；推进“心防工程”建设，定期开展安全检查，普及“不定角色、不定内容、不定流程”的“三不定”演练模式，提升应对突发事件的处置能力；强化警银合作，参与“主动打击、部门联动、警种合成、专班运作、立体防范”的新型机制，与各地反虚假信息欺诈中心沟通联系、协同作战，扭转了以往被动应对的局面，并按照规定流程，对涉案账户快速冻结、紧急止付、暂时封停，进一步加强了防范电信诈骗的及时性、针对性和有效性。

　　“技防、物防、制度防一定要与人防相结合。防范电信诈骗，归根结底还得依靠广大干部员工的责任心，尤其是网点一线工作人员的专业能力和敬业精神。”工行浙江省分行相关负责人透露，全省工行系统各级机构网点认真对待每一位汇款客户，严格执行“一提醒、四必问、一必签”的规定，最近一年堵截电信诈骗500多起，帮助客户避免资金损失近2000万元。

　　在杭州，工行协同江苏南京警方，帮助七旬老人将电信诈骗后转出资金全额追回，并配合中央电视台制作《“积分”换走十五万》的新闻，在社会与法制频道“夕阳红”栏目播出。在温州，工作人员在落实审核流程时，发现可疑现象，及时报告处理，成功说服50位客户放弃出卖身份证和个人账户的群体性行为。在台州，工行经办柜员认真核实、坚持原则，拒绝受理冒名开户，使三名不明身份者离开网点。在嘉兴，工行依托公民信息身份核查报警系统，按照应急预案和安全保卫教育的步骤，警银联手智擒在逃犯罪嫌疑人。在丽水，工作人员主动提供尽可能多的有效线索，协助公安部门破获浙江首例伪基站短信诈骗案例，揭开了这一新型手法的内幕、原理、招数、规律和作案器材。在乐清，工作人员紧急切断ATM电源，阻止固执的上当者向骗子汇款，这一经典成功案例被中央电视台、浙江电视台、浙江日报、钱江晚报、新华网、人民网、新浪、搜狐等几十家具有全国性影响力的媒体深度报道……

　　作为拦截电信诈骗的关键环节，工行浙江分行始终并积极利用技术和制度优势，发挥员工的主观能动性，严把账户资金流出关口，不仅彰显了社会责任感，更让老百姓感到了浓浓的人情味，有效制止和打击电信诈骗犯罪活动取得较好成效，在客户心中树立起了“安全银行”的品牌形象。