网络平台必须高度重视评价管理，只有将平台的利益取向调整到与网民一致时，才能走得更稳、走得更远。

没有好评，也要平静

潘如龙

　　杭州的小薛网购了几件衣服，由于对商家的服务态度不满意，就给了差评。结果商家冲到他家里，暴打了他一顿，还强行拍了裸照，扬言要到处去贴。

　　目前警方已介入调查，不管具体细节如何，如果因为消费者给了差评，就上门殴打并强行拍裸照，这不但伤害了当事人，也伤害了成千上万的网购族。

　　网购现已成为人们重要的购物方式。购物评价正是互联网的特殊优势所在，它让人们在购物时有一个相对可靠的口碑参考。

　　在传统的商业场所里，人们很难知道其他消费者的评价。只有网络购物平台才能提供消费者的体验和评价，人们才能依据这些评价，从海量的商品信息中，进行自由的甄别和选择。

　　事实上，网络评价作为一个创举，不单对网络购物非常重要，而且对于网络搜索以及其他网络业务也都一样重要。至今仍让人痛惜不已的魏则西事件，就是一个活生生的例子。假设他当初进行搜索时，仔细斟别相关评价，特别是对“差评”进行判断，可能就不会出现这个悲剧。

　　对于普通的网民而言，评价的影响力还是有限的。这种情况很可能跟网络评价的规范性和权威性有关。人们或许会觉得，“好评”可能有水分；“差评”也有可能被删掉，且有些“差评”则可能是恶意竞争所致。

　　因此，对网络评价进行严格管理就显得十分重要。无论是网购平台、搜索引擎还是其他业务平台，都应该把评价看作生命线，进行精心呵护和严格管理，不断提高技术水平，防范记录被篡改被删除。政府相关职能部门要加大监管力度，严厉打击恶意差评和修改差评等违法犯罪行为。网民也要认真对待网络评价，因为，善待网络评价就等于善待自己。

　　我们不知道魏则西当初搜索时，相关医院网页上显示的评价如何。但今天，国家网信办等部门组成的联合调查组经调查认为，百度商业推广标识不清，影响了搜索结果的公正性和客观性，容易误导网民。

　　我们尚不知道那些网购平台和其他业务平台对网络评价的管理水平究竟如何。但从百度的调查结果，可以得出，网络平台必须高度重视评价管理，只有将平台的利益取向调整到与网民一致时，才能走得更稳、走得更远。

　　对于商家，因为消费者给差评，就要冲到其家里殴打，如果查证属实，应予以严厉惩罚。这种恶劣行为会影响到其他消费者以后的真实评价。因此，必须大力保护网民的评价权利，维护客观评价就是维护互联网的公信力。

　　“生命不可能从谎言中开出灿烂的鲜花”。网络评价是口碑，是信任，请善待我们的网络评价权。