践行网上群众路线，不只要求领导要常上网“冲冲浪”这么简单。归根结底，还是要从网上看到民众的需要，看到网络所蕴藏的治理资源，并恰当地加以利用。

善于利用

网络治理资源

朱昌俊

　　近年来，“井盖吃人”事件在各地时有发生。在解决这一问题上，兰溪走在了前面。自2013年4月开始，兰溪市行政执法局智慧城管中心在“兰江论坛”上开辟“‘问题’井盖随手拍”置顶帖，发动群众力量，填补巡查盲区，实时了解市区井盖状况，排忧除患。开帖三年来，有大量网友跟帖反映井盖类问题，目前帖子回帖632个，点击量已达25万多次。

　　井盖问题在现实中出现的频率比较高，也留下了较大的公共安全隐患。由于分布广、体量大，很多时候，并非是管理部门不愿意处理，而是苦于不能在第一时间发现问题，从而导致处置效率难以提高。基于这一点，兰溪智慧城管中心通过在当地“兰江论坛”开辟“‘问题’井盖随手拍”置顶帖，对于提升问题井盖的处置效率，起到了立竿见影的效果。

　　这种创新，不只体现在创造性地解决了问题井盖信息反馈不及时的问题，更表现为通过网络渠道向市民要“问题线索”的主动性。在当前的网络社会，市民在网上反映线索、问题的现象越来越普遍，但由于缺乏固定的反馈渠道，不仅管理部门难以集中倾听“民声”，进而及时回应诉求，长此以往也容易导致市民对问题的反映，变成了一种习惯性的“抱怨”和“吐槽”。而主动开辟问题反映专区，既方便了职能部门对信息的接受，也能够给予市民稳定的信任感，而不只是情绪的发泄。有问题，“你反馈，我解决”，其实就是建立了一种与群众的有效互动机制。

　　当然，职能部门学会如何通过网络来发现问题，只是解决问题的第一个阶段。关键是如何及时消化和解决民众反映的意见与建议。兰溪智慧城管中心通过智慧城管系统平台，与井盖责任（产权）单位建立了协同处置机制，共同处理各类井盖问题，这就确保了后续处置效率，也保护了市民“随手拍”的积极性。开帖三年来，该置顶帖目前回帖632个，点击量已达25万多次，充分体现了信任和口碑的力量。

　　“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去”、“各级党政机关和领导干部要经常上网看看，积极回应网民关切”。党政机关和领导干部常上网看看，不只是要上网了解社情民意，不把网络意见视为“洪水猛兽”，更要真正善于利用互联网的便捷性，来实现与民众的有效沟通和互动，这一点其实也是互联网+政务的内在要求。兰溪城管系统的井盖问题随手拍，就是实现了从上网看，升级到主动通过网络“找问题”，从而高效地解决问题。

　　践行网上群众路线，不只要求领导要常上网“冲冲浪”这么简单。归根结底，还是要从网上看到民众的需要，看到网络所蕴藏的治理资源，并恰当地加以利用，借此实现良治、善治。慈溪在解决井盖问题上的试验，为此提供了正面示范。在很多问题上，这种方式都值得借鉴。