最近，会计老徐被杭州下城区国税局聘请为纳税服务品质观察员。如今，有许多像老徐一样的品质观察员，他们成了国税局的“眼睛”和“耳朵”，成为推动税法宣传、促进税企沟通的新生力量。

　　为提升办税服务品质，杭州下城区国税局建立了常态化的“服务品质外部测评”机制，邀请纳税人担任纳税服务品质观察员，从不同角度对服务品质进行全方位的考察。一是不断完善纳税服务品质观察员制度，积极举办多样化的品质观察员活动，持续开展服务品质问卷调查，对办税服务厅的办税秩序、服务效率、业务能力等各方面进行监督和测评，以多种形式建立和完善外部服务品质观察制度。二是充分利用观察员们测评结果优化实名办税、微信取号、定向政策推送等服务举措，同时，及时对观察员的意见建议进行整改落实，提高窗口办税效率、做好办税服务厅现场管理和紧急情况应急预案。三是鼓励更多有责任心的纳税人加入到“品质观察员”的队伍中来，用他们的体验、观察和献计献策，助力国税服务改进与提升。

　　目前，“品质观察员”的活动正在不断推进中。正是因为有了这些“眼睛”和“耳朵”，下城国税的服务品质才得以不断提升。

　　（陈为明 郭颖）