窗口单位每天都在跟人民群众打交道，服务窗口的文明，也很大程度反映了一座城市的文明程度。连日来，记者在浙江各个城市的服务窗口采访体验后发现，工作人员服务态度变得越来越好，群众办事的效率也越来越高。一个笑脸、一声问候、一件实事，窗口单位在大家的眼中，正变得越来越亲切，越来越贴近。

　　当然，文明窗口，光有笑脸不够，还要有一个高效、便民的服务体系，服务单位和行业要不断提升服务质量，而在这一点上，我们的很多窗口单位也都有了长足的进步。无论是银行推出手机APP预约取号，还是住房公积金管理中心开出了网上办事大厅，抑或是宁波的电子转诊平台，都体现了高效便民的原则，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟，赢得了群众的普遍点赞。

　　窗口文明更需要对细节加以关注，办事大厅的一台打印机，银行里的饮水机和水杯，火车站的免费WIFI，这些都是很小的细节，却让办事的群众感受方便、快捷，群众利益无小事，落实在窗口单位上，就是要用贴心服务把“窗口”擦亮。

　　迎接G20，人人讲文明，对于我省的窗口单位来讲，这是一个很好的契机，可以有力地促进他们的服务水平，希望我们的每一个窗口都越来越敞亮、舒适。