千年古都的文化，上世纪60年代的生活。南星街道馒头山社区——杭州最有范儿的“皇城根下”，却也因为文保等原因，60年来几乎不曾改变。

　　然而在刚刚过去的100多天里，这里创造了G20杭州峰会项目建设的“加速度”：从2015年11月馒头山地区综合整治启动至今，480处违建95%已拆除，7条支小路整治完成5处，累计清退了1642间出租房……

　　在这些数字背后，屡屡出现一位女性的名字：郑鸳鸯——馒头山社区党委书记。

　　一双雨靴

　　让她走进居民的心

　　初次见到郑鸳鸯，只见40多岁的她，卷发齐腰，一袭深蓝大衣，挺有气质。

　　然而跟着她走进社区，看温婉的她脱下高跟鞋，穿上冲锋衣，踏进泥浆四溢的工地与工人并肩而立，扯着嗓门大声叫……分明又是一位“女汉子”！

　　2015年11月，馒头山地区综合整治开场。在这片60年未大动的农居混杂地启动了大规模的拆违、征迁、整治，200多个施工点同时开工。

　　这段时间怎么走过来的？与郑鸳鸯并肩作战的裘海明心里最清楚。作为凤凰山脚路北段整治工程负责人，他的“110”就是郑鸳鸯的手机号。保笼拆不掉？找书记！换雨棚有人不干？找书记！重大拆违行动，书记必须先到场。“居民们都听她的，没她帮忙，工程不可能推进得那么快。”

　　快到什么程度？

　　梵天寺路42号是危旧房，政府决定安排居民集体外迁，把这里变成公用绿地。郑鸳鸯只花了两个晚上就做通了居民的工作。

　　拆违后出现漏水，居民来讨说法。50多岁的冯连喜一定要等到郑鸳鸯一句“答应解决”，他立马掉头就走，“书记说能解决就一定没问题。”

　　这份信任从哪来？没有惊天动地的大事，就是郑鸳鸯平日一点一滴攒下的“人气”。

　　比如，她的办公桌下总放着一双雨靴，高至膝盖。这是特意从网上淘来的，一般商场买不到。住在馒头山地势最低处的石海良说：“这里逢雨必涝！一脚下去别说鞋，小腿都看不见了。那时候书记总是最快冲过来。这里有多少户人家、哪几户容易进水、水从哪个窨井盖冒出来，她都摸得一清二楚。”

　　再比如，她在社区里办了一个便民服务点“红色老墙门”，每月组织党员为居民免费理发、磨剪刀、义诊、维修电器……最后她自己也学会了理发。社区工作人员与凤凰山脚下独居的章大爷的对话常常是这样的：

　　“书记在吗？”

　　“在的，有什么事？”

　　“叫她到我家来一趟，我头发长了……”

　　去年刚刚到任的馒头山社区主任陈骏对“醉汉”一事津津乐道：“一个醉酒的中年男人突然闯进办公室，嚷嚷着要从窗户上跳下去，我一边拦着一边让其他人赶紧打110！可他们却说得给书记打电话！”果然，郑鸳鸯赶过来一顿呵斥，醉汉一声不吭地从窗户上爬下来。

　　“后来别人告诉我，他最听书记的话！因为他曾被别人误认为非礼，是书记替他去赔礼道歉；单位因此扣着他的工资不发，也是书记帮他讨回来的！”

　　大家都说，整治馒头山，少了郑鸳鸯不行。

　　（下转第二版）

　　（上接第一版）

　　一次次挨骂

　　她把“对手”变“助手”

　　馒头山梵天寺路，一度很出名，号称“杭州最大群租房聚居区”，去年这里进行了整治。这一带大多数都是私人住宅或集体用房，牵涉到个人利益，再好脾气的人也难说话。

　　梵天寺路69号-70号危旧房，里面有33户人家。原先的整治方案是加固修缮，可居民强大姐不同意。“这房子太破了，为啥不能重建？”她认为社区不作为，冲进办公室与郑鸳鸯理论，进而演变成“激烈的争执”。她用iPad拍下冲突过程，还嚷嚷着要放到网上去评理。

　　可就在上周重建协调会上，她却突然站起来向郑鸳鸯道歉：“我马上把我拍的视频删掉……”

　　原来那天她前脚离开办公室，郑鸳鸯后脚就把情况反映到街道，最后商议决定，只要33户人家都同意，就按居民意见重建。回到社区，郑鸳鸯就把任务交给了强大姐。强大姐开开心心地去了，却一脸沮丧地回来，有两户人家怎么都不同意。“现在我才知道做社区工作这么难！”强大姐说。

　　郑鸳鸯说，这几个月来她攒了名声，也攒了骂声。在笤帚湾路101号，前前后后她被骂了七八次。这是一幢4层小楼，里面住着一对老夫妻，这次要将上面违建的3层全部拆掉。“每一次去，都被那家的女儿李大姐指着鼻子骂。”女儿不同意拆除的重要原因之一是放心不下高龄父母。原本家里住着一位保姆，房子一拆，保姆走了，谁来照料老人？

　　“是违建就得拆，这点没有商量余地。”但拆完之后，三拨人先后登门。先是社工一天两顿给两位老人送饭；接着是街道来人，两位老人被纳入街道居家养老体系，有人定期上门服务；再是施工方的工人，拆违后一人一天两趟来查看有无漏水情况。这些全是郑鸳鸯在背后悄悄协调的。后来，李大姐一看到郑鸳鸯就笑，特别客气。

　　馒头山社工谭添天说，在社区工作，简单地以对错之分来办事行不通。鸳鸯书记习惯“换位思考”，考虑对方可能遇到的问题，尽力解决他们的实际困难，“对手”就这样变成了“助手”。

　　一枚“红袖章”

　　管了200多个施工队

　　跟着郑鸳鸯走在馒头山社区，会走得很慢，一路上总有人拉住她问东问西——

　　“书记，我们家的屋顶啥时候补漏？”

　　“鸳鸯，我们这里什么时候拆？”

　　“姑娘，新换的雨棚质量好的吧？坏掉了找谁修？”

　　馒头山社区是一个开放的大杂院，没有物业，社区就是大管家。当200多个施工队同时进场后，社区就是唯一的“后勤保障部”。因为施工引起的停水、停电等各种问题，都需要社区来善后，而这支“后勤保障队”，连郑鸳鸯在内只有18人。

　　于是，施工队晚上赶工，她就是“交通协管员”。雨夜晚归的居民，经常在路口看到郑鸳鸯戴着红袖章指挥交通……

　　春节前寒潮来袭，500多只水表爆表，她又成了“外卖大姐”。为了工程早点复工，她带着社工给水表修理工送水送饭、做好服务，好让他们多修点、修快点。

　　“最艰难的是去年十一二月。违建刚刚拆掉，雨水接踵而至，到处是漏水警报！我的办公室就像专家门诊，早上7时就有人来堵门，队伍一直排到大门外！”郑鸳鸯说。她走哪儿都带着充电宝，确保手机畅通。对晚上遇到漏水的住户，她就直接带人去住宾馆。

　　与郑鸳鸯一起工作时间长一点的人还知道书记的一个习惯——总是在办公室电脑键盘下压一些废纸片。这些废纸可不能扔！她经常一边接电话一边顺手扯一张纸记下来，每一张上面都写着一串要办的事，做完一项勾一项。

　　随手翻翻残存的“纸片日记”，大多是各种琐事，也有奇葩问题：

　　“有个居民拿着违停罚单来，要我打电话找交警撤掉，理由是施工导致没地方停车。”

　　“有人举着手指头上门，说因为施工导致他手指受伤，没钱打破伤风针，要求先报销。”

　　不管能不能解决，郑鸳鸯绝不推诿。“这种时候，小事推一推就可能变大事！有能力办的马上办，自己办不了的找领导争取，实在不符合政策的也得给人家解释为什么办不了。”

　　前不久，因为工程建设需要，这个攒了许多“废纸”的馒头山社区办公室被拆了。有居民提议能否保留下来做个纪念，因为从整治工程开始至今，这里几乎每天从早上8时到晚上10时，办公室里都有人在忙碌。

　　时至今日，馒头山整治工程已经整体过半。率先完成的凤山路铁路边已惊艳亮相，凤凰山脚路也渐露粉墙黛瓦。相信待到繁花似锦时，这块古老的皇城遗址将向世人展示出历史与现实交汇的独特韵味。