本报衢州3月22日电 （记者 赵峥琳 通讯员 吴晶 姚有睿） “请大家往这边排队，别挡着通行道路，谢谢！”22日早上8时许，衢州市人民医院挂号门诊付费处，“红马甲”杨建琴指引横向排队，人群马上配合地移动起来。

　　“这位大姐维护秩序很有礼貌，当然要配合她了。”正等着付费的陈立新竖起大拇指。

　　“其实大家排队都挺自觉的，排乱了我才去引导下。”杨建琴是一名退休公务员，也是衢州市人民医院的志愿者。除了帮忙维护秩序，她还替有需要的病人操作自助服务机，在机器上直接完成取号、付款、打印报告等流程。每天有十几位像她这样的“红马甲”，活跃在医院的各个楼层。

　　“小姑娘，帮一下忙，这个机器我用不来。”“请问验血的地方在哪？”27岁的钱凤君是本院护士，利用休假时间做志愿者，每当有人询问，她都报以最热情的微笑，“做志愿者蛮开心的，既帮助了别人，也感受到了他们真挚的感谢，文明对文明嘛。”

　　5楼的医院体检中心，采血处的长队一直排到了电梯口。虽然队伍很长，但人们不急不躁，新来的体检者自觉排到最后。“这两年来医院看病体检，感觉大家更文明了。”70岁的退休工人吕贞英说，以前也曾碰到过插队、医生带着“走后门”的情况，“现在几乎没有了，有的年轻人还会让我们老人家先检查。”