通讯员 陈一帆　本报记者 周静

　　针对汽车维权的特殊性，我们特地为大家整理归纳一些重点，希望车主看了之后能够有所帮助。

　　注意“汽车三包”退换条件

　　“汽车三包”在什么情况下适用：2013年10月1日，《家用汽车产品修理、更换、退换责任规定》（汽车三包）正式出台，消费者的汽车维权有了法律依据，但要值得注意的是，“汽车三包”对于消费者维权有着较为苛刻的界定。

　　1.并不是所有车都可以参与三包：汽车三包只适用于2013年10月1日之后购买，拥有购车发票和汽车三包凭证的车辆。

　　2.并不是任何车型都适用于三包：汽车三包只适用于家用车，种类包括处于个人名下不以营运为目的的普通乘用车、活顶乘用车、高级乘用车、小型乘用车、敞篷车、短头乘用车以及旅行车、多用途乘用车、越野乘用车。

　　3.退换车条件苛刻：参与“汽车三包”的车辆达到退换车标准的有5种，条件都较为苛刻。这个需要详细了解。

　　鉴定咨询面临具体问题

　　虽然“汽车三包”法规针对之前汽车维权鉴定难的问题给出了“家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库”（简称：专家库）的办法，并规定：在消费者和经销商、厂商存在争议时，可以选择专家库专家参与争议处理，咨询费由消费者同经销商、厂家协商解决。相对“财大气粗”的经销商、厂商，“单打独斗”的消费者在经济上还是处于弱势的。

　　维权可能消耗大量精力

　　对于一些有争议的投诉，消费者不但要付出高昂的检测费、鉴定费，而且鉴定报告等关键内容往往要经过几个回合的往返才能确认。车主一旦遭遇经销商和厂商之间互踢皮球，那么少则一两个月，多则一年半载，消费者往往要付出高昂的经济成本和时间成本。如此往复，很多车主的维权决心也就这样慢慢地被消耗殆尽，最终只能无奈地接受强势的厂商提出的处理方案。

　　维权要重视细节

　　通过网络了解车况、交流使用心得是不少车主的每天必备功课，通过网络进行维权已经成为很多年轻人的选择。而如何选择投诉平台、如何填写投诉资料，更能使自己的维权诉求得到更好、更快、更专业的处理呢？下面为大家提供几点建议：

　　一、选择专业维权平台、如实填写投诉信息：

　　消费者在投诉时需按照投诉平台的要求如实、认真填写相关投诉信息，才能确保你的投诉能够得到及时有效的处理。因为详实的投诉信息不但可以让维权平台的工作人员能够更清楚了解你的情况。对于企业来说，详实的投诉内容同样有助于他们在第一时间对整个事件有比较清楚的了解，同时也更能体现出你对维权的重视，而厂家也就更容易促成相关的解决方案。但是也需要提醒车主们注意保护个人隐私，涉及到姓名、电话号码、车牌等信息不建议直接在投诉内容中显示，以免被人利用，而专业的维权平台都会针对这些信息进行单独处理，以确保个人隐私安全。

　　二、投诉诉求需合理：

　　根据自己的实际情况，以及法律法规，提出合理、适当的诉求，寻求问题的合理解决。以往，部分消费者就是因为在维权时不够理性，以为可以借助一些偏激的话语来引起厂家的重视，殊不知结果却是适得其反。

　　三、注意保留相关票据：

　　“汽车三包”实施后，车主要注意保留车辆购买发票及“汽车三包”凭证，这是您进行维权的条件。

　　一些平时看起来毫无用处的票据，在维权需要时却可能扭转乾坤。消费者每次为爱车维修保养，都需要向4S店或修理厂索要维修发票并保留好，可作为日后维权的依据。除了维修单据，一些车辆故障的图片、发票、录音、视频等，都会让您的投诉更容易引起厂家的关注，使成功维权的机率增加。此外，这些资料更是责任认定的重要证据。