中国莲都

　　打造“三无”养生城市

　　吴立库

　　莲都，因“莲”而名，“中国莲都”彰显了莲都地域特色和品牌形象。

　　去年以来，丽水市莲都区凝心聚力，围绕美丽环境、美丽经济、美好生活“三美融合、主客共享”的工作主线，以“农耕复兴、乡村再造”为支撑，依托生态旅游名城、特色小镇、大健康主题村落“三大平台”，坚定发展民宿经济，大力发展养生农业，聚力打造“一个捡不到烟头的城市” “一个不会吃到地沟油的城市”“一个零投诉的旅游城市”形象品牌，效应初显。

“一个捡不到烟头的城市”

顺势崛起

　　小烟头，大文明。烟头是最小的垃圾，丢在哪里却能折射市民的文明素养、城市的文明程度。去年，莲都区以无比坚定的决心和勇气喊出打造“一个捡不到烟头的城市”口号，并以“无烟头能不能成为城市形象品牌”为切入点，认真执着地去做这件事。

　　去年4月底以来，莲都区将捡烟头作为最“接地气”的文明建设阵地，在落细落小上下功夫，坚持常态化、长期抓，以聚沙成塔的精神推动“一个捡不到烟头的城市”品牌创建，实现“一个人影响一群人，一群人带动一座城”的良好效果。

　　身患小儿麻痹症的东银苑小区居民季炳岳，每天清晨5点到傍晚5点多，一手摇着三轮车，一手用火钳夹烟头，原先郁郁寡欢，如今做志愿生活有了方向，精神头十足。“每天早上去防洪堤锻炼，都要经过他家门口，看到小季每天捡烟头，羞愧呀，不抽了。”季炳岳“捡烟头”事迹感动了隔壁邻居，有50年烟龄的钟柳标开始了戒烟行动，久而久之，钟柳标竟然把烟给戒了。

　　创建全国文明城市以来，浙江乾麟缝制设备有限公司总经理王雨带领员工，每周都会抽出三四个晚上去花园路、防洪堤、解放街等地捡拾垃圾。作为莲都区新生代企业家志愿者，鱼跃公司董事长陈旭东还推出了“烟头换酱油”活动，如今他号召的捡烟头群体也越来越庞大。百货大楼党支部还推出了“凡在商场内捡烟头，即可免费办理会员卡一张”的活动；莲都农商银行支部则在花园路与中东路路口推出“烟头换纸巾”……

　　今年在春节过后开学第一天，莲都区教育系统“做文明使者，创文明城市”活动启动，城区各中小学的教师代表、学生代表、家长代表共2000余人组成“文明使者”志愿服务队，分小队上街参加文明创建实践活动。

　　每天，在丽水城区的大街小巷上，都有一群人，套着红袖套，左手塑料袋，右手垃圾钳，走上街头捡烟头。在他们之中，既有机关干部，也有社区居民，还有各类志愿者。近一年时间里，这项活动得到了越来越多干部、群众的支持与参与，“捡烟头”这一看似微不足道的行动所带来的潜移默化的改变，正在显现出令人惊叹的“正能量”。截至目前，已开展了百人以上的捡烟头活动20次，日常志愿服务活动2000余次。

　　在打造“一个捡不到烟头的城市”的活动过程中，共233家单位承诺做到办公区域“捡不到烟头”，89个小区创建“无烟小区”，60家单位党组织主动认领责任路段，利用节假日和上下班时间开展捡烟头活动，并以此为载体，全力打造“党员文明创建实践区”。区文明办、团区委、区妇联等单位组织各级文明单位、全区道德模范、青年志愿者、巾帼志愿者等开展控烟劝导和捡拾烟头活动，建立常态化文明劝导机制。

　　“小荷”志愿服务队从成立之初的16名队员，发展到现在拥有丽水公羊会分队、公安民警分队、沈姐献血分队等36支分队共4500多名队员的志愿服务新生力量。

　　从满头白发的热心老人到七八岁的孩童，从新生代企业家到普通工人……志愿者们的年龄不同、职业不同，但都用自己的实际行动为打造“一个捡不到烟头的城市”添砖加瓦。

“一个不会吃到地沟油的城市”

风生水起

　　食品安全问题大大影响群众消费信心,严重冲击社会诚信道德体系，甚至影响了政府的公信力。当下，保障食品安全已成为社会的共同期盼和呼声，莲都区顺势而为，高点定位，敢于亮剑，以保障“百姓舌尖上的安全”为工作方向，推动城市品牌的提升。

　　3月1日，莲都区餐饮业产业创新创业联盟宣告成立，莲都区的餐饮食品行业业主们汇聚一堂，聚力打造“居游丽水、食尚莲都”的城市品牌，为消费者提供安全放心满意的餐饮服务。会上，莲都农商银行向餐饮联盟授信两亿元扶持餐饮业贷款。据悉，餐饮联盟由莲都区13家企业共同发起组建，现有会员单位185家，涵盖了当地大部分餐饮企业、农家乐民宿、餐饮培训研究以及餐饮相关企业。

　　“一个城市不会吃到地沟油，说明这个城市讲诚信，这个城市有品位，这个城市对民生非常重视、非常关注。”莲都区委主要领导说，高铁开通后，有大量游客来丽水休闲养生，希望届时“一个不会吃到地沟油的城市”成为莲都的另一张金名片。

　　去年以来，莲都区以“政府引导、部门监管、行业自律、市场运作、创新发展”为主线，从食品的“安全、健康、美味”三个方面入手，积极培育“居游丽水，食尚莲都”城市餐饮品牌，构建平安放心的饮食环境。构建起了从田头到餐桌、从食材到厨师、从高端到大众、从实体到网络的餐饮创新创业体系，建立起了百姓期待的健康餐饮产业链。

　　莲都区在大力发展民宿经济和建设生态旅游名城的良好氛围中，市场监管部门围绕餐饮集聚区、大中型酒店、学校食堂、食用油采购链开展重点打造，强劲启动“阳光厨房”建设和“前厅后厨”改造，完善对餐厨废弃物的管理流程，施行《莲都区食品安全信用“红黑榜”制度》，开通“12315”食品安全投诉举报热线，莲都区市场监管局局长王弘介绍说。

　　该区还制定了《莲都区食用油领域违法行为举报奖励办法》，设立最高达30万元的投诉举报奖励机制，开设“96317”食用油质量安全专用投诉举报热线。开设“莲都食品微发布”公众号，及时发布食品抽检、检查结果，全面推进食品安全信用体系及食品安全溯源体系建设等，努力通过对食品市场的有效监督，改善食品安全治理环境。据悉，目前共有西城广场、万地广场、东方海鲜排档城等餐饮集聚区154家餐饮单位签署《莲都区餐饮业安全用油承诺书》，承诺诚信使用“放心油”，并在媒体上进行公开承诺，接受社会监督。

　　王弘说：“下一步，我们将重点推进食用油质量安全专项整治‘433’行动、‘餐桌三年’行动等‘居游丽水、食尚莲都’16项行动。”

　　据了解，该区正围绕全国文明城市创建等工作，继续推进放心农贸市场创建，在全区13个农贸市场、疏导点开展食品安全溯源体系建设工作，积极探索各环节之间溯源体系的衔接机制，实现全区溯源信息共享。对餐饮服务环节涉及的设备、用品、用具，使用不同颜色进行分类，计划利用五年时间，投入2000多万元，实现全区餐饮单位色标管理全覆盖。

　　同时，探索实施食品安全金融联手信用工程，建立互联共享的食品安全联合惩戒平台，推进行业间、部门间食品安全不良信息互联互通和区域内食品安全不良信息整合应用，形成全区范围内的食品安全不良信息交换共享机制。建立餐厨废弃油脂集中处置中心，运用“收集—运输—处理一体化”的收运模式开展餐厨废弃物集中处置，保证餐厨废弃物不流向非法渠道。

“一个零投诉的旅游城市”

方兴未艾

　　旅游品牌之争，背后拼的是管理与服务模式。当下，旅游业已进入精耕细作期，竞争升级，除了旅游产品, 精细管理拼服务的时代来临。那么，莲都区旅游管理与服务模式是如何突破的呢？

　　去年以来，该区大力打造“一个零投诉的旅游城市”，着力把旅游发展中的各类矛盾和问题化解在萌芽状态。

　　为适应莲都旅游发展新形势，该区成立了以区委书记、区长为组长的打造“零投诉”旅游城市工作领导小组推动工作，各成员单位、各乡镇（街道）、各景区（点）、各民宿特色村也开通了24小时旅游咨询投诉受理电话。

　　春节前，莲都区出台了《打造“零投诉”旅游城市实施方案》，从提升旅游从业人员素质、营造文明旅游氛围、开展微笑志愿者服务、建立旅游投诉统一受理机制和旅游纠纷与投诉应急处理预案五方面入手，全力打造莲都“零投诉”旅游城市，真正实现“三美融合、主客共享”。

　　该方案内容包括，今后莲都区设立统一旅游投诉电话，实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办”的工作机制，投诉专线将保持24小时畅通。

　　据了解，该区还在高铁丽水站、重要景区（点）设立固定的旅游志愿者服务站点，常年开展旅游咨询志愿服务，同时在黄金周等节假日人流量大时，设立流动服务站，组织志愿者在高速出口站点开展旅游咨询志愿服务。

　　为旅客提供微笑服务、规范服务、便捷服务、满意服务是莲都区的最终目标。春节前，莲都区积极推动并实现电动汽车分时租赁与高铁同步开通运营。下一步，莲都区加大标准化建设力度，继续大力推广旅游公共服务标准建设。推进景区“智慧旅游”步伐。完善涉旅部门联动旅游投诉处理机制，全面强化旅游咨询、旅游投诉等一站式行业服务，畅通旅游投诉渠道，对游客的求助、咨询、投诉、举报做到第一时间反应、第一时间迅速处置、第一时间善后处置，为旅游者创造一个温馨、舒适、放心的旅游大环境，全力把莲都打造成“零投诉”的旅游城市，树立起服务至诚的旅游城市新形象，莲都区旅游委员会相关负责人如是说。

　　莲都区委主要领导表示，希望通过“三无”品牌的打造，实现城市形象的“凤凰涅槃”，使“中国莲都”品牌真正打响，让绿水青山源源不断带来金山银山。

　　图片来源：莲都区创建办