网红和大V在社交网络上发布一条消息，立即会引来网友诸多点赞，浙江大学医学院附属邵逸夫医院肿瘤外科医生陈文军也是一名“网红”。

　　自2015年5月起，陈文军养成一个习惯：为病人诊断结束后随手递上印有二维码的名片。患者通过微信扫描二维码，接入一款方便医患沟通的手机软件，随时随地和陈文军进行一对一的交流；还经常在陈文军朋友圈里发布的消息下面点赞、留言，进行互动。如今陈文军的“医患朋友圈”里，好友已经突破1100人。

　　业余时间，网上答疑

　　万磊：“陈医生，我今天取了检查结果，检查结果显示……但是约不到你下周的号，该怎么办？”

　　陈文军：“从检查结果来看，应该没问题。你若是不放心，下周一带片来院区给我看下，光看下报告也就不用挂号了。”

　　洪英：“陈医生，又要麻烦你。昨天打了提高白细胞的第三针，晚饭后有热度，量了下是39度，不知道是什么原因？”

　　陈文军：“今天体温如何，自觉症状如何？今天去医院复查下吧，看看原来的手术切口等。”

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　　这段医患之间的对话，不是发生在诊室，也不是在病房，而是在一款医患交流的手机软件上。此时，陈文军或许在家里，或许在上下班的路上。

　　“我花30秒解决问题，也许就能让患者少跑几十公里路，少一天折腾。”陈文军说，患者在网上传来检查报告，交流感受后，就能完成对肿瘤病人简单的随访，既省去了患者看病的费用，也省去了他们在路上奔波的时间。

　　针对门诊发现的问题，结合自己的临床经验，陈文军会定期在朋友圈里分享科普短文，最近分享的是门诊最常见的乳腺疾病小叶增生，“当晚就收到200多个赞，特别有成就感”。

　　网络世界，医患交心

　　和大多数医生一样，陈文军有着一定量的门诊压力，为了让挂号的患者都能得到诊断，分配给每位患者的时间十分有限。“沟通得越详细，隔阂就越少。”陈文军说，既然门诊的时间不够用，就用网上的时间来补。

　　把电话号码、微信号、二维码名片都留给患者，很多医生担心会被打扰。但是陈文军不这么认为：“从陌生到熟悉，熟悉后变成朋友，和朋友聊天会觉得是负担吗？不会。”

　　每天，陈文军都要收到“好友”几十条甚至上百条留言。这些“好友”，不乏陈文军的门诊病人，更有素未谋面的求医者。“陈医生辛苦了”“有陈医生在，让我倍感安心”“晚上11点半收到陈医生的回复，真是太感动了”……这样饱含赞许、感恩的评论和留言，正是陈文军“医患朋友圈”的日常。

　　聊天页面上，不断有患者发送笑脸符号表达感激之情；也有人发送休息符号提醒陈文军要注意身体；更有患者一看到陈文军在朋友圈发出评选链接，就拉上亲戚一起投票支持。”在寒冷的冬季里，这是绝对的温暖。”陈文军说。

　　医患之间的对话，不再局限在诊室里那三分钟的问与答，而是转移到24小时的网络世界里。

　　虽未谋面，也有信任

　　从陌生到熟悉，从排斥到信任，转变是一次次耐心地倾听和解答。

　　凌晨3:30，一位患者打电话给陈文军询问病情。陈文军回忆说：“相比我只是睡梦中被叫醒，她已经因为纠结这个电话打还是不打，担心了一整晚，最终电话接通时，她说了太多遍‘不好意思’。”

　　“大多数患者都尽量体谅医生。尤其是用手机交流时，无法面对面，大家都用一种小心翼翼的态度维系着这份来之不易的信任。”陈文军说，相比患者主动联系我，反倒是我去主动联系患者比较多。有时陈文军会问他们：“最近有什么不适吗？也不来说一下。”患者们大多都是回复：“我怕你太忙了。”

　　朱华是武义人，是陈文军的一位门诊病人。为了减少来杭的奔波，陈文军为她联系邵逸夫医院武义分院进行手术。“分院的手术仪器和总院一样吗？我是不是还是去总院更好？”聊天对话框弹出，朱华对手术有些担心。陈文军耐心地向朱华介绍手术团队、器械准备等各个方面，朱华的纠结和疑虑打消了，她说：“我信您。”

　　几次的网上沟通，让朱华渐渐理解并信赖陈文军：“无论陈医生在出差，还是在开会，他都会抽空回复我的问题。”朱华也开始理解其他医生，“以前觉得医生板着脸挺难说话，现在想想他们白天给人看病，晚上还要在网上答疑，我心里竟然有点儿心疼。”

　　（为了保护患者信息，文内万磊、洪英、朱华均为化名）