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制造服务化

机遇之门正打开

　　陈文文

　　制造业的产品是冰冷的吗？至少在依爱夫不是。梦工厂让你消逝的童年重回眼前，做一回童话里的白雪公主。它是生产体验的工厂，生产快乐的工厂，为体验和快乐买单的消费者，在这里得到了尊重，得到了话语权。

　　做服装贴牌起家的“依爱夫”，如果不转型，无疑碰到了服装业的“天花板”——产能过剩。怎么办？董事长汪维佳早有打算，跨界，做体验式消费。体验经济时代，如果没有用户体验，它就一分钱不值，而一旦有了体验，价格就会被高估。“依爱夫”的客户迪斯尼就把体验经济做到了极致。体验为什么这么重要？它是产品人性化的鲜明表达。

　　无论是“工业4.0”，还是中国制造“2025”，都以多元化、个性化、人性化为重要特征。它是消费的新引擎，也是制造的新境界。

　　全球化天地中，消费者获得了更多自由的选择，多元化区隔中，消费者拥有了更为细分的市场，数字化革命中，消费者赢得了更多主体的权利。“你有，我有，人人有”，以往同质化的产品制造，排浪式的消费景观，模仿性的社会心态，都遭遇了颠覆性的冲击。从功能性诉求到情感性诉求，从满足用户消费，到为用户创造价值，追求用户体验满意度成了众多企业深入人心、竞争制胜的最有效砝码。

　　随着中国消费者自我意识的觉醒、品位的升级，消费自信也在日益增强。供给侧改革为什么重要，是因为我们来到了一个彰显消费者主权的时代。消费者与生产者关系的重构，我们不必拘泥于“马桶盖”引发的购买力外流之争，蓦然回首，在改革开放以来的一波波大众创业、万众创新浪潮中，以人性化为标识的产品革命从未停步。高科技元素、生态化品质和人性化设计，正在给浙江制造敞开一扇新的机遇之门。

　　这扇新机遇之门就是制造服务化，把握这个机遇，需要制造业企业换一种眼光看待制造业和服务业的楚河汉界，用融合发展的新理念重新定位产业路径。

　　“依爱夫”的私人定制就是这种探索，满足的是一种时尚，个性化的消费主张。“依爱夫”每年数千款的新产品通过消费者的体验反馈来完善设计，从而实现与消费者的良性互动。由此，“依爱夫”也从冷门领域“脱颖而出”，它用一种体验式消费的商业模式，实现与消费者的无缝对接。

　　面临经济进入新常态的挑战，我们往往轻易陷入制造业转型的迷惘和焦虑。其实，市场一直都在那里，但消费需求一直在变化，问题是你的产品能跟上市场的节拍吗？