嘉善县按照资源共享、方便群众原则，整合优化全县非紧急类政务服务热线及平台功能，在全省率先建立统一、便民、高效的政务投诉举报平台，建立健全“一个平台受理、多个渠道分流、统一口径反馈”的“1→X→1”办理工作机制，努力打造“一个号码对外、一个部门接收、一条龙监管”的政务热线服务模式，实现群众信访投诉请求“环环入系统、事事有着落、件件有回音”，努力开创县域信访工作新模式。

　　当地设立县信访联合接待中心、县行政执法指挥协调中心和县政务投诉举报电话受理中心，并授权县信访局统一管理，在内部运行机制上实行统分结合，既相互统一，又相对独立的“三位一体”管理运行模式。整合优化除110、119、120等报警和紧急救助热线，96345等社会服务热线以及纪检监察、检察院、法院的举报投诉电话以外的各类政务投诉举报载体，将县里20个部门涉及消费投诉、经济违法举报、行政效能投诉等方面的非紧急类政务服务热线和各类网上受理投诉举报渠道，统一整合到12345县长电话，构建县级政务投诉举报平台。各类投诉举报热线整合后，其职能划归县信访局，建立嘉善县政务投诉举报电话受理中心，重新梳理各职能部门处理投诉举报流程中接收、转办、办理、督办、评价、反馈等职责，各职能部门只保留具体办理的职责，其他职责均由县信访局承担。

　　依托县政务投诉举报平台，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，及时受理各类投诉请求事项，简单事项即时答复，一般事项及时转办，复杂事项协调转办。同时，建立与社会应急联动指挥中心的互联互通机制。

　　针对平台中涉及的信访诉求，依据问题的轻重缓急程度，建立“民情晴雨表”，实行“日分析、周研判、季专报”工作制度，定期分析研判县政务投诉举报平台收集汇总的各类社情民意、矛盾纠纷和信访诉求，及时了解民情民需，推动问题快速解决。在政务投诉举报平台全程跟踪转办事项的基础上，通过“常规督查、领导督查、问责考核”等方式，督促事权单位依法按政策解决好群众合理合法诉求。同时，建立完善监督评价机制，对问题解决情况进行跟踪反馈，确保问题解决到位。