缪健健　徐冰如

　　走进温州市地税局直属办税大厅，迎面而来的是“全国税务系统先进集体”、“全国青年文明号十年成就奖”、“全国工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“省级文明单位”等众多荣誉，这一系列国字号和省字号的奖牌，真实记录了该局全体成员为践行“爱岗护税、为国聚财”的地税梦所作出的突出贡献，更生动再现了当代税务人为实现中国梦所跨出的每一步。

　　同城办 提质效 服务暖人心

　　1762平方米，35个监控点，14个窗口，18张年轻真诚的笑脸,2个特约服务区，1个圆弧形导税台……这一组看似无序的数字，却全方位地展现出了一个宽敞明亮、便捷有序、洋溢着和谐与温暖的税务服务平台。作为全省规模最大的办税服务厅，在这里每天有300多个纳税人从市区各处而来，最终都带着办结的资料，带着微笑满意而去；同时发生的是：500多笔业务、近5000页涉税资料在工作人员指尖流转，连同398张税单，132张发票构成了异常忙碌的一天。

　　长期以来，纳税人只能到主管税务机关办理涉税业务，常出现跑远路、跑错路的情况，非常不方便。鉴于此，温州市地税局于去年12月1日在市区范围内正式推出“同城通办”服务，力争方便纳税人，以服务惠民生。直属办税服务厅承担了市区近70%的同城通办业务量，同其他四个服务厅一起对纳税人“敞开大门”，使纳税人可以打破经营地点和主管税务机关的限制，错峰、错厅办理88项涉税业务。

　　该办税服务厅通过对涉税业务工作的梳理与调整，简化办税流程，向管理要效率。并通过区分共性及个性服务，把共性涉税事项保留在办税厅内办理，把个性涉税事项延伸至办税厅外，由日常税源管理岗人员组成的“纳税服务个性化工作室”提供个性服务，最终实现“共性需求厅内办结、个性需求厅外解决”……仅此提速增效改革一项来看，办理时间总提速85％，当场办理率提升近65%，让纳税服务拥有高铁速度，真正打造“政策服务最优、管理流程最简、办税成本最省”的“税收特区”。

　　重需求 求创新 阳光办税获点赞

　　税收工作涉及面广，政策性强，办税服务厅工作人员深知仅有工作热诚度是不够的，他们硬是凭着一股顽强的钻劲，夯实专业积淀，着眼于纳税人所需，用点滴小事汇聚起为纳税人服务的“大篇章”，使小窗口做好大服务。

　　双向制预约，主动服务缓高峰。纳税服务没有休止符，只有更上一层楼，继局长接待日、绿色救助、补正承诺等制度之后，该办税服务厅于2014年又出新招：针对重点税源户集中申报易造成窗口长时间排队等候的情况，群策群力推出“双向预约+绿色服务”个性化服务套餐。

　　双向预约是对单方预约服务进行扩展和升级后形成的新模式，突出服务的主动性，即在与目标对象达成一致意见的基础上，错开节前节后、新政施行等办税高峰办理批量业务，减少其他纳税人的等候时间。目前通过双向预约服务办理的业务累计超过12000份，受到纳税人的普遍好评。

　　争做弄潮儿，“互联网+”促现代化。“互联网+”时代，税务干部们也与时俱进，纷纷尝试寻求既能降低征收成本，又能高效运作的服务渠道，利用需求管理平台、自助审核系统等助力方式，让纳税服务搭乘了“信息化高铁”。

　　在今年汇结算工作开展期间，在飞鸽快信上，专家团队成员的头像集体点亮，轮流值班，第一时间在线解答纳税人的疑问，远程传送资料，为汇结算工作的顺利完成提供了保障。个人年所得十二万元以上个人所得税申报期间，办税服务厅一名税花设计的系统小插件，由按3次快捷键代替了鼠标移动切换和基本信息录入的工作流程，给申报的数量和质量上了“双保险”。

　　优环境 惠民生 紧跟大局促发展

　　税收是财政收入的主要来源，是政府实现公共服务职能的根本保障。地税人以服务地方经济发展为己任，除了做纳税服务的“大明星”，效能提升的“先行者”，还要做促进发展的“排头兵”，使纳税服务主动融入发展大局，交出一份为国聚财、为民收税、为民服务的靓丽答卷。

　　分类服务，量体裁衣惠民生。对大户实行跟踪服务。组织业务骨干建立“大企业客户制”团队管理模式，对大企业按规模和行业，配置不少于3人的“个性化”税收管理服务团队，定期走访，时刻摸清企业的生产、经营和纳税情况。对困难户提供“智囊团”服务，与国税、房管、住建等部门加强沟通联系，主动上门了解情况，积极解答企业涉税难题。

　　税收优惠，一枝一叶总关情。温州市地税局全力支持浙商创业创新、温商回归和推进产业集聚区的建设，结合“走亲连心解忧”活动，了解个性化的政策需求，主动送政策和服务上门，打通政府服务企业的“最后一公里”。浙江中梁地产的陈总表示，“在引导温商回归投资过程中，地税部门专门成立税收政策研究小组，及时给予财税政策辅导，为企业的经营和发展出谋划策，我们非常感激”。除此之外，该局还建立优质税源培育工作方案，对优质税源培育对象的地方税收情况、主要财务状况实施动态管理，不折不扣落实税费优惠政策、为企业送上“真金白银”，切实为企业减负。

　　管理有边界，服务无止境。在这里，温州税务力量夯实点滴基础、服务民众企业，为地方收入大计，为温州经济建设做出了突出贡献；更依托优势平台，弘扬服务创新，凝聚时代精神，谱写了一曲努力实现“中国梦”、传递社会正能量的华彩篇章。