唐志斌

　　“有困难找兰花、有烦恼找兰花、有需求找兰花……”这是柯城社区居民常挂嘴边的一段话。如今生活在这里的居民们洋溢着满满的幸福感：邻里闹矛盾了，一个电话就有人上门调解；下岗失业了，有人主动送招聘信息；小区下水道堵塞了，有专业服务团队进行抢修……在这里，细致周到的服务无处不在。

　　“365兰花热线”是柯城区荷花街道社区党建的主打品牌。从2010年到现在，已经历时5年，兰花热线由最初的一个人到一群人再到一座城，发展到现在已经成为三民工程在社区延伸的重要品牌。

　　历时5年创建的“365兰花热线”服务品牌，走出了一条以党组织为核心，党员示范带动，社会公众参与，推进社区治理和服务群众有机统一的新路子。

　　365，表示“3类清单掌握社情民意、6种方式开展精准服务、5个方面加强基本保障”，也代表一年365日全天候为民服务。

　　通过党员干部走访了解、群众反映、信息化手段收集等多种途径，建立“重点人员、矛盾纠纷、群众需求”3类清单，旨在解决“为谁服务、服务什么”的问题。随着“兰花热线”的影响力和吸引力不断扩大，来自机关单位、街道社区、两新组织等2270余名党员加入“兰花热线帮帮团”，成为“兰花使者”。荷花街道将8个社区，划分为大大小小269个网格，社区党员每天到格中走一走，包干到楼、巡查到点、覆盖到户。尤其是对辖区内空巢老人、困难群众、残疾低保户、社区矫正人员、信访维稳户等六类重点群体，做到一户一档、一人一卡、一事一记。同时，建立民情收集、梳理、研判、交办、反馈等制度，以普通、关注、紧急处理、重大事项四个等级归类社情民意，视情处置。

　　通过创设“组团、定岗、网络、预约、错时、代办”6种方式，致力打造专业化、精细化服务。目前，“阳光天使之家”、“老舒帮帮团”等党员志愿者团队，设置五水共治、三改一拆、平安维稳、文明劝导、爱心帮扶、咨询辅导等6类岗位，建立兰花调解队伍12支，受理各类纠纷调解3700余起，处理各类平安维稳事件50多起，帮扶困难群众1200人次，在职党员认领完成2100个“微心愿”，提供法律援助、精神陪聊、上门体检、免费理发等预约212人次，创办“四点钟学校”，为30户家庭解决了孩子放学后无人照管问题。首创于荷花街道的“七点半”错时上班服务，一经推出，就破解了对“上班族”居民的服务“短板”，受到了居民的广泛赞誉。

　　同时，在人员、阵地、经费、制度、活动5个方面加强保障，制定《首问首办负责制》、《服务承诺制度》、《党员志愿服务规范》、《积分管理》等制度，并开展督查，倒逼工作常态化、长效化。

　　兰花次第绽放、党旗风展如画。美丽柯城，美好生活开启新篇章。