全面梳理和公开公共服务事项目录

　　要对所有公共服务事项逐项编制办事指南。公共服务事项目录和办事指南等须通过政府网站、宣传手册等形式向社会公开。

　　坚决砍掉各类无谓的证明和繁琐的手续

　　凡没有法律法规依据的证明和盖章环节，原则上一律取消。办事部门可通过与其他部门信息共享获取相关信息的，不得要求申请人提供证明材料。

　　大力推进办事流程简化优化和服务方式创新

　　建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，打通群众办事“最后一公里”。

　　加快推进部门间信息共享和业务协同

　　加快推动跨部门、跨区域、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对，从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象。

　　扎实推进网上办理和网上咨询

　　凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈；暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程在线咨询服务。

　　加强服务能力建设和作风建设

　　大力整治群众反映强烈的庸懒散拖、推诿扯皮、敷衍塞责以及服务态度生硬等问题，坚决克服服务过程中不作为、乱作为现象。

　　国务院办公厅近日印发《通知》

　　六招解决群众“办证多、办事难”

　　浙报制图：吴雄伟

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