提出窗口人员对企业需求只能说“行”的崭新理念，蕴含着自贸区视群众为师，提升自我、挑战自我的决心、勇气

受理窗口不说NO，赞

　　林上军

　　据上海媒体报道，最近到上海自贸试验区办事窗口去办事的人，不会再听到“不行”两个字；对于企业和个人的需求，窗口人员不能一口回绝、一句否定、一下堵死、一棒打死。正如自贸区负责人说，多设路标，不设路障；把吃不准的新事物，当做明天改革的突破点。

　　笔者看到后不禁为之叫好，而且大声叫好。感觉上海自贸区的改革干劲一下子冲到了更前沿，其对创新的呼唤走向极致，其对群众的首创力是一种莫大的鼓励。上海自贸区，你不愧为中国改革开放的范儿。

　　人们普遍感觉，时下中国各地一些行政办事窗口，工作人员态度与过去相比明显改变，办事效率大幅提升，吃拿卡要基本消失。细究其因，有的人员态度转变来自于上层的问责压力，办事效率提升来自于简政规范、经济竞争压力，更得之于为人民服务理念的回归。但也应该看到，我们的一些办理窗口，还是囿于上级规定之内的办理，照本宣科、机械执行现象屡见不鲜，为方便自己，一些工作人员轻易回绝送上门的诉求，与时俱进开拓奋进意识明显不够。那些可以办的标件，要马上办、及时办、规矩办，这没错，然而，面对那些非标件，我们是否可以本着保护创新、有利尝试、把事办成的角度，不轻易给予否决、回绝，这样的办事理念才是彻底体现实事求是，才不会犯形而上学主义，才是一种对群众首创的真正激发。

　　回顾改革开放历程，我们不难发现，好点子、新经验往往来自群众、来自基层，大量的新生事物和模糊地带中，总是孕育着市场需求和改革线索，而这一点经常被许多人所忽视、漠视，这其实不但影响改革开放力度，也阻碍经济发展进程，错过思维突破、思想解放、创新改造的良机。

　　现在，作为中国改革开放试验田的上海自贸区，提出窗口人员对企业需求只能说“行”的崭新理念，这不但意味着自贸区办事门槛的进一步降低，蕴含着自贸区视群众为师，提升自我、挑战自我的决心、勇气，而且也让全世界人们看到，中国的自贸试验区，是一个让创新源泉充分涌流的地方，任何火花才情在这里都将得到释放。激荡着大众创业万众创新激情的中国，正成为一个非常尊重那些具有强烈改革意识、创新精神人们的国度，正成为一个名副其实、具备理想投资环境的国家。

　　但愿，“受理窗口不说NO”的新理念，在华夏大地能遍地开花。