通讯员 金霞 宋贤良

　　近日清晨，在德清县供电公司客服中心的更衣室里，客户服务班的班长蔡林诺把长发塞进网兜中固定好，将丝巾轻轻系在领间调整到位，然后别正自己的工号牌，扯挺了工作服，对着镜子整理好仪容仪表，微笑着迎接一天的工作。这些微小的细节，是客户服务班8名女员工每天上岗工作时的第一个步骤，以最好的精神面貌迎接客户们的到来。

　　这个以女性为主体的班组，承担着德清县高压业扩工作和城区范围内全部的用电业务办理，她们兢兢业业，热情服务，肩负起了标杆营业厅的模范带头作用。

　　贴心服务 满意客户

　　今年夏天，当地一位用户因为自身的配电设备故障而导致了停电。用户不明白具体原因又无法联系到相关负责人，急得在电话里直冒火。接到电话的班长蔡林诺不断安抚客户情绪，然后多方联系相关负责人，及时做好协调汇报，并向客户耐心解释。不久，抢修人员便抵达现场顺利将故障排除，确保了用户正常用电。去年冬天，一位聋哑用户到营业厅办理业务，由于无法用言语进行表达，营业员便用纸笔耐心进行沟通，一笔一划写了一页又一页，明确了用户的需求，并帮他完成业务办理。“我们每天都会面对很多用户，碰到千奇百怪的事情也不少，不管再零碎细小的业务都需要我们用心。”蔡林诺说道。

　　勤学不怠 自我提升

　　学习不是“百米赛”，而是“马拉松”，这是客户服务班姑娘们的口头禅。她们是一群不折不扣的学习积极分子，多年来坚持利用班会、员工日志等方式，加强自主优质服务意识教育。定期开展业务知识学习，通过考试、竞赛或者你问我答等多种形式进行检验。同时还利用业余时间学习了不少实用的综合技能，像心理学、电脑操作、办公软件的使用、文字运用等，所以人人都是工作小能手，小到电脑、打印机的维修，大到用户情绪的安抚与梳理，样样精通。

　　互帮互助 亲如一家

　　客户服务班虽说人不多，但老中青俱有，她们就像一个大家庭。在工作中，老员工将经验、技能毫无保留传授给新员工；新员工大胆提出意见，将经验与创新巧妙结合在一起。遇到困难大家互相扶持打气；换下工装，同事成了好朋友，你会发现，她们就像你身边每个普通女人一样，爱美、爱笑、爱生活。有了生活烦恼，她们互相关心，一起解决生活难题；身体不适，递上一杯暖暖的茶水；心情不好，互相倾诉开解；她们还会相约一起参加社会公益活动，共同资助困难群体，虽是绵薄之力，却有赤子之心，这就是德清供电最美“巾帼”班。