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外出旅游,你遇到过这种糟心事吗

——来自中消协的十起典型案例

  新华社北京10月28日电

  新华社记者 高敬 董峻

  安全隐患、合同违规、强制消费、诱导购物……28日,中国消费者协会公布的“国内部分旅游线路体验式调查”结果显示,目前国内的旅游市场仍乱象丛生。下面的10起典型案例就来自这次调查。

  案例一:骑马踢伤赔付难

  时间:9月24日

  地点:内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目

  旅行社:湖南中青旅常德国际旅行社有限公司

  事件:没有给游客交代任何骑马的注意事项和操作方法。一名游客被马踢断小腿后住院。地接社从未主动联系过;组团社只是在游客受伤当时电话联系过,后来再未主动联系。当事人家属主动联系,旅行社间相互推诿。一个月后合同承诺仍未兑现。

  案例二:取消景点没商量

  时间:9月24日

  地点:云南

  旅行社:四川省中国青年旅行社

  事件:金塔是行程单中的一个景点,并非赠品,导游擅自取消行程。结果游客休息半天。

  “你们的行程单上清清楚楚写着是一个赠送景点。赠送景点主要是为了你们去那边消费,造福一下我们这边的人,造福一下寺院里面的工作人员。如果你们不去烧香,去那里确实没什么意思。”(导游说)

  案例三:一天行程变半天

  时间:8月24日

  地点:青海

  旅行社:广州携程国际旅行社有限公司

  事件:导游将上午和下午的两个景点(塔尔寺、坎布拉地质公园)压缩在一起连续游览,导致下午两点游客还没吃上午饭,饭后游客自由活动,导游休息半天。

  案例四:不买门票轰下车

  时间:10月5日

  地点:北京十三陵

  旅行社:海南航空国际旅行社

  事件:不买十三陵的门票,不允许留在车上,导游以赶下车相威胁。

  “您交钱了才能带您去玩,不交钱怎么带您去玩?对吧叔叔,咱得讲理吧?赶紧拿着东西下车,要去就一人一百块钱交钱。”(导游说)

  案例五:要怕花钱别出来

  时间:9月24日

  地点:海南

  旅行社:张家界悠途旅游服务有限公司(河北旅行社)

  事件:游客不参加自费项目(三亚千古情),导游态度恶劣,言语带有讽刺性。

  “你要怕花钱就别出来了!你来到海南岛这边花二百八你还心疼?你别出来了,真的,不是我说你!”(导游说)

  案例六:强租耳机不能省

  时间:9月28日

  地点:陕西

  旅行社:成都中国青年旅行社

  事件:导游在大巴车上强迫游客租用耳机,诱导游客。

  “有些钱能省,有些钱不能省,这个(耳机)就是不能省的钱。”“一分钱都不想花,那么我跟您说,今天您走丢了,我没有办法去找您的。”“咱们该吃的要吃,该花的要花,这个耳机您一定要租的。”(导游说)

  案例七:欲入湿地须骑马

  时间:9月24日

  地点:云南拉市海湿地公园

  旅行社:四川省中国青年旅行社

  事件:行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况,而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

  案例八:旅游变身购物游

  时间:9月25日

  地点:云南

  旅行社:南昌国际旅行社责任有限公司

  事件:在园博园一天四个购物点:翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆,旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销,如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡,用于给导游计算回扣。

  案例九:诱导购物吃回扣

  时间:9月23日

  地点:湖南

  旅行社:张家界纳百利国际旅行社

  事件:导游在劝说游客去购物点时,明确表示两个点都去自己收入更高。

  “去一个提得少,两个加起来去的比较多,不管你是去一个还是去两个,你只要去了,我多少都是有提一点的。全部都去了,公司还有奖励,两百块钱一个团。”(导游说)

  案例十:导游推销螺旋藻

  时间:10月2日

  地点:云南

  旅行社:南昌国际旅行社责任有限公司

  事件:第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站,导游摇身一变成为一名“健康顾问”,在大巴上全程向游客介绍螺旋藻,称能治疗各种疾病,尤其是痛风和高血压。


浙江日报 天下 00005 外出旅游,你遇到过这种糟心事吗 2015-10-29 4055290 2 2015年10月29日 星期四