通讯员 沈丹萍

　　本报讯　近日，国网浙江省电力公司供电服务快响模式推广暨“互联网+电力营销”体系建设推进会在嘉兴召开。

　　为贯彻国网公司《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》文件精神，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平，国网嘉兴供电公司创新推出了“一岗制”快速响应作业模式。该作业模式是以客户需求为导向，深化方便、快捷、高效的服务理念，在低压业扩报装中采取集中预约派单，融合勘查、验收、装表、接电业务，实行“一岗制”快速响应作业模式。

　　据了解，一般用电客户前来电力部门提出用电申请后，通常有多个环节，耗时长、岗位多、流程繁、审批慢，制约业扩流程提速。针对这一情况，嘉兴公司创新思维，以客户角度为出发点，推出“一岗制”作业模式，由“一岗”代替原来的“多岗”，大幅度缩短中间环节的管理链条，攻克低压业扩提速的短板。同时，该公司还通过事前预约和事后回访的形式，了解客户的意见和建议，及时对今后的工作进行调整和完善。

　　自该模式启动以来，嘉兴公司低压业扩、表计申校类业务的投诉量全部降为零，低压业扩流程日均预约处理量由原来的6单上升至40单。低压居民业扩平均报装时限由原来2.8天缩短至1.8天，效率提升36%；低压非居业扩平均报装时限由原来4.6天缩短至3.2天，效率提升30%，报装时限缩短成效明显。

　　为进一步推广“一岗制”快速响应作业模式，9月10日，该工作模式正式在嘉兴市本级六个供电所推行，实现市本级“一岗制”全覆盖，在嘉兴市本级的低压客户都可以享受到这一模式带来的高效服务。10月10日起，国网浙江省电力公司在全省推广该服务模式，按照“主动服务、精准服务”的工作要求，结合各单位实际，在全省范围内推广，力争到年底实现全覆盖。