滕昶

　　国庆黄金周，全国游客在各地经历的各类天价消费事件，成了热点。从青岛38元一只的天价大虾事件，到云南丽江古城现酒托欺诈游客事件，再到井冈山黄洋界景区出现的天价草药事件，接连爆出的欺客事件，暴露了旅游市场的乱象。如今，喧嚣渐行渐远，但思考和自省却应如影随形。

　　人们往往呼吁市场监管部门应该对商家进行更严格、更全面的监管，以充分保护消费者的权益。在笔者看来，这样的看法虽然有一定的道理，却未必全面。市场需要监管，也需要自律。

　　在各类天价事件频出的当下，敦促监管部门出重拳治理的同时，也应该呼吁商家诚信经营。任何生意都不应该是一锤子买卖。而“诚信”正是让生意长久经营下去的根本。没有诚信，再成功的企业也会一夜之间面临危机。最近，陷入排放造假丑闻的知名汽车品牌大众，就面临着企业创立以来的最大危机。大众汽车尚且如此，更何况景区里的小商小贩呢？

　　另一方面，如今不少消费者在遭遇消费欺诈事件时，往往第一时间想到把自己的遭遇放上网。对于地方消协等部门来说，确实应该反思。为什么消费者首先想到求助的不是消协，而是网络？消费者在旅游景点遇到不公事件时，是否有畅通的投诉举报渠道？对于每一起投诉举报，相关部门是否进行了认真的调查和反馈？如果这一切都做到了，相信景区里的这些“闹心事”也不至于在网上发酵。

　　最近，国家旅游局经过一轮暗访，发布了“黑榜”。其中，山海关景区被取消5A级景区资格，这也是国内首次取消5A级景区资格，同时还有包括西溪湿地在内的6家5A级景区被严重警告。摘牌和警告的原因也很清楚，包括了景区管理混乱、欺客宰客现象严重、环境卫生差等因素。

　　由此可见，对于知名景点来说，虽然风光、景致等硬件很重要，但是服务质量、消费环境、安全等软实力不能小觑，这样，才能成就最好的风景。