飞速进入汽车时代，汽车文明却依然慢腾腾，也暴露出公共设施与公共服务的不足

用智慧旅游解决“心堵之患”

　　王旭东

　　“堵”，十一黄金周的关键词之一。高速公路成为“停车场”，车辆只能“蜗行”，昔日的“激情与速度”戛然而止……拥堵的出行路，心堵的出行人。

　　道路拥堵是集中出行的“衍生品”。一年之中只有两个黄金周，其中，春节黄金周以回家之旅为主，十一黄金周以旅游为主，都能用井喷来形容。从假日制度设计角度看，旅游的渴望遭遇“制度瓶颈”，集中出行的因必然导致拥堵的果。节假日的顶层设计，不能固化在“封闭公路”上，必须进一步让民意民智参与进来，制度创新与实践不能“堵”在路上，唯如此，才能寻求到“最大公约数”，让劳动与休息、工作与旅游形成正和博弈，从政策制度层面破解集中出行的症结。

　　交通拥挤时，汽车文明就容易变形。飞速进入汽车时代，而汽车文明依然慢腾腾。汽车可以提高交通速度，更应该承载公民意识与责任一起前行，承载社会文明建设的携手并进。现如今，汽车的数量与质量一路飙升，而汽车文明并没有跟上，从而加剧城市与道路的拥堵。交通文明也是“运力”，我们每个人都是交通文明的践行者与受益者，又可能都是不文明交通的参与者与受害者。法治建设与道德建设都已进入“快车道”，汽车文明别无选择要与之并轨。当汽车文明提挡加速后，可一定程度上缓解城市与道路的交通拥堵。

　　道路拥堵还暴露出公共设施与公共服务的不足。十一黄金周期间，景区景点与高速公路服务区的公厕爆满，应急措施做得并不扎实，让受堵的人平添怨气。公共设施与公共服务不能局限于平时“够用”，要有“预留空间”，尤其在人流高峰期要有应对之策，充分体现出以人为本的服务自觉。更何况，公共财力提高了，公共设施要最大限度满足需求，公共服务更要水涨船高。

　　旅游必须站在“互联网+”的风口。有一种旅游叫智慧旅游，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。解决“心堵之患”，智慧旅游是一把钥匙，只有让智慧“起飞”，才能让旅游“轻盈”。