通讯员 张敏

　　本报讯　为全面深入推进用电满意提升工程，以客户为导向，加快电网建设，国网嘉善供电公司推出“快速响应”服务， 针对客户的用电诉求，快速办理，高效解决，受到客户的普遍欢迎。

　　9月7日，市民平女士到嘉善供电营业厅办理开户装表业务。受理员许凤孝向平女士推荐了新推出的快响模式，并让她填写了“供电服务预约通知单”，帮平女士办理了快响服务的各项手续。

　　平女士说：“我本来就蛮急的，以为还要等四五天，但是今天来知道供电公司有这样一个新的政策，我觉得蛮好的，方便我们老百姓。”

　　许凤孝说：“用户前来办理电表新装，我们一般会问客户是否愿意享受‘快响模式’，我们可以跟客户预约时间，在短时间内帮客户把电表安装好。”这个“短时间”指1~3个工作日，最短的可以在当天通电。

　　第二天一早，工作人员就来到平女士家楼下，很快便装好了电表，送电开关一推，平女士家的电灯就亮了，从申请到通电，前后没超过24小时。据了解，嘉善从8月31日开始试运行快响模式，这一模式适用于低压居民新装、低压非居民新装和验表流程，客户一旦申请快响模式，工作人员会最大限度配合客户的时间和需求安排上门服务。整个工作流程结束后，还会电话回访。

　　从原先的5个工作日内装好电表送电，到现在最快当天安装完毕送电。为了实现快速响应，更好地为客户服务， 快响中心服务人员做了很大努力。国网嘉善供电公司计量2班的工作人员张涛说：“快响模式对于装表接电班的压力相当大，为此增加了6名工作人员，合理划分片区，以支撑快响模式的运行。”

　　据悉，供电公司推出的“快响”业务是在全嘉兴市范围内全面开展的一项活动，促进和用户多方位的互动，增强客户体验，提高客户服务水平，提升电力企业的社会认知度。