通讯员 黄丹凤　徐志萍

　　本报讯　8月12日下午5时半，国网浙江海宁市供电公司盐官供电所的职工周勤丰正在海宁市斜桥新村李先生家，用电压表认真测量他家电表接入处的电压。

　　而他的同事施建忠从电杆上作业下来后，就站在一旁拿着手机用微信。

　　“经检查，接入斜桥新村李先生家斜桥中学公变A相223伏、B相225伏、C 相224伏，李先生家电表出线电压为216伏，在标准范围之内。原因是他家新购了三台2.5匹的空调，现在我们已经帮李先生家调换接入电源，晚上开空调应该没有问题了。”只见施建忠点开微信群“第一时间”，妥妥地将当前处理情况发送到群内。

　　“收到，辛苦师傅了！”管控海宁市供电公司官方微博“海宁电力青年”的张群艳和此群的其他群员一样，实时收到处理情况。

　　“你们的师傅已经帮我处理好了，刚走。谢谢！”在同一时间，张群艳在微博上也收到李先生的反馈信息。

　　当天下午4时，李先生@“海宁电力青年”，反映家里电灯时亮时暗。当即小张将李先生的情况发布在微信群，管辖该区域的负责人王晓飞马上从微信上认领此项任务。从李先生发布微博至任务认领前后不到3分钟。

　　“我们公司已走入快响式‘微时代’，微博对应客户，微信对应公司员工。”小张说。7月下旬，微信群“第一时间”诞生，目前已发展至63位群员，包括公司客服、调度、供电所等10多个部门的负责人及专职人员。“海宁电力青年”的粉丝也已增加至1734人。

　　“微博、微信两者双管齐下，内外结合后，可以让客户第一时间了解供电情况，工作流转也更快更透明了。”小张说。此前，微博上有人反映问题，因为不清楚要哪个部门处理，往往要打好几个电话找处理部门，中途还要去电话了解情况后在微博发布。对方客户也容易因等得时间较长而投诉，现在不管大小事情都第一时间响应，相应部门各自认领、回复。小张的工作量减轻了，同时抢修时间也缩短不少。