我们成立了51年之久，维持竞争实力的秘诀就是因为过去18年里每天通过激励员工，要创新、要做好服务，要做的与其他竞争对手不同。服务好客户，才能在市场上立于不败之地。如何成为老当益壮的老店？我们试图把了解客户做到极致。先搞清楚他的购买习惯、购买偏好。我们从1990年开始做这件事情，通过了解实体店里客户购买的步骤，再比较如今电商时代客户下单和收货的过程，在2014年，制定出了比较完善的线上购物流程，包括如何把货物交到购物车等等。