记者 李倩 陈佳莹 见习记者 董小易

　　上午11时左右，张勇结束演讲匆匆走出会场，助手和司机已经在一旁等候，看到记者，他还是停下脚步打了招呼。

　　正式履新阿里巴巴集团CEO的第4个月，他依然低调、谦和、严谨，在阿里众多个性鲜明、锋芒毕露的高管中，是最“无趣”的那一个。

　　然而没有人会忽视他在阿里的赫赫战功，在阿里内部，人们习惯叫他“操盘手”。2009年，张勇首创了“双十一”购物节，如今已发展为全球规模最大的购物狂欢节。此后，他先后全面负责阿里国内国际业务发展、肩负起推动阿里集团向无线转型重任、主导阿里在纽交所上市，还抽空出任了菜鸟网络CEO。今年，他不仅履新阿里集团CEO，还接替沈国军，成为银泰商业董事长。

　　他善于思考，喜欢用事实和数据说话。而在今天这样一个时点，他向所有人分享了自己的观点：商业大变革的奇点已经临近。

　　观察：商业奇点临近

　　奇点是什么？

　　计算机之父冯·诺伊曼第一次提出了“奇点”这个词汇，并认为，奇点是一种独特的事件，能够产生足以撕裂人和历史结构的能力。

　　张勇所认定的商业变革奇点到来，则基于他对众多小企业、商家、消费者的观察，当然也来自他的跨界“操盘”。在过去，网商还只是在网上创业的单独群体，而今天， 几乎每个企业、每个人，都已经生活在网上，成为新网商的中坚力量。

　　在多次与他们的交流中，张勇接收到的一个高频词就是：变化。经济格局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变，这些都将推动甚至倒逼企业深刻转变做生意的方式。

　　这几年来，我们没有停止过对互联网的赞誉，并一直认为因为互联网，商业社会将发生巨变。而现在，严谨的张勇这样表述：“毫不夸张地说，变化就在眼前，商业变革的奇点已经临近。”

　　未来经济是实体经济和数字经济的结合，这已经是全社会的共识。但无论是对互联网公司还是对传统企业来说，怎样彻底拥抱变化，依然是一个待解难题。

　　张勇为困惑中的人们指出了一条现实路径。从供应链的角度看，过去不可想象的事情将会发生：网上开一个店，不再是卖货，而是带动整个企业的转型升级。而消费者将深度介入到产品定制过程中，品牌商将不再依赖传统销售渠道，他们会越来越具备零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条更加柔性化生产。而物流公司会扮演企业供应链的参与者，为企业提升效率。传统零售行业牢固的边界已经开始逐渐模糊。

　　消费者不再有线上线下的分别，企业需要做的，是通过大数据把消费者进行分层，同时提供分层的产品和服务，把消费者转化成企业的粉丝、复购客户或者新客户。最终，所有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理，为消费者提供无缝的、统一的购物和服务体验。做到这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。

　　回望：“外挂”时代结束

　　一个时代的开启，也意味着一个时代的结束。

　　2008年，时任淘宝商城（天猫前身）总经理的张勇与团队讨论，希望办出一个类似美国感恩节的大促销活动，通过大家参与购物，来提升淘宝商城的知名度。因为自己的生日是1月11日，张勇最终在几个方案里选定了噱头十足的11月11日作为活动日。

　　2009年的第一个“双十一”，只有李宁、联想、飞利浦等27个品牌参加了这个活动，但是超乎所有人预想，整个平台交易额是5200万元，这是当时日常交易的10倍左右。

　　从那个时候开始，电子商务的光辉岁月正式开启。在过去的这几年，张勇每一次拜访诸如美的电器之类的企业，总会忍不住问：“你这个企业电商销售占整体销售的比例是多少？电商增速和整体销售比，哪个更快？”这样的提问背后，当然显示着张勇的自信：数据无疑是漂亮的，电商的增速无疑是超常的。

　　但在今天，类似的问题张勇说自己已经问不出口了。当整个商业在线上销售通道和线下整个服务体系、销售通道全方位的融合以后，你很难分得清一个手机、一个电器的销售是来自于线上还是线下。

　　“我最近非常喜欢用一个词，就是我们已经抛弃了外挂时代。”张勇口中的“外挂”当然不是游戏爱好者们为了提升体验，多加上去的那个程序。在过去十几年当中，企业几乎都是把互联网看成一个“外挂”，也就是说只是在原来的实体销售渠道之外，又多了一个新的线上渠道来触达消费者。对企业来说，这无疑是一个非常有效的手段，去建立消费者的连接。也正因为这样的发展和共识，在网上诞生了千千万万的淘品牌，他们中甚至有完全依靠互联网创业成功的淘品牌。而在今天，我们看到王府井百货、苏宁、国美等实体零售商纷纷转型线上，部分从网络生长出来的企业也在积极尝试开辟线下渠道。几乎一年间，万达与腾讯、百度战略合作，阿里投资银泰商业，京东入股永辉超市，阿里携手苏宁云商，线上线下紧密相拥。

　　预言：改造才刚开始

　　一个大胆的展望就此生发： 在五年以后甚至更长时间，互联网对商业会发生什么样的影响？

　　张勇的预言是，今天我们的所有讨论其实还都仅仅在消费端，今天互联网对商业的改造刚刚开始触及到供给端。这种改造将会成为一个更令人瞩目的趋势。

　　在这样的改造中，全新的商品设计流程、生产流程都会出现，共同消费特征用户的需求能够聚合在一起，影响企业的生产。

　　数据获取的扁平化，使得互联网改造供应端充满机会。在大力推进农村淘宝的”千县万村“计划时，张勇发现，企业最终的梦想，都是希望能收集到第一手的用户数据，然后把这些数据作用在整个品牌的升级、产品的设计、生产制造各个环节。“用数据帮助制造业和生产供应链，是数字经济拥抱实体经济地球的另一半。当我们把这两半拼起来的时候，才能实现真正的融合。”

　　而在供给端，未来会走向充分的共享，最近备受资本市场亲睐的uber、airbnb都是最好的例子。这样的共享经济模式，未来一定会从今天的公共服务覆盖到更广阔的领域。生产要素被充分共享、人的智力在被充分放大，最终形成以各个生产要素重新组合的一种全新的生产模式。

　　马云一直说一句口头禅，今天是困难的，明天是困难的，后天也是困难的，但未来是美好的。张勇则直言：“其实我想今天、明天到后天都会更加美好，互联网是未来中国经济增长最重要的引擎。利用好这个工具，我们真的能够拥抱更好的未来。”

　　（本报杭州9月8日讯）