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00009版:经济

“无电不商”意味什么?张勇端出阿里式解读——

商业变革不过刚刚开始

  记者 李倩 陈佳莹 见习记者 董小易

  上午11时左右,张勇结束演讲匆匆走出会场,助手和司机已经在一旁等候,看到记者,他还是停下脚步打了招呼。

  正式履新阿里巴巴集团CEO的第4个月,他依然低调、谦和、严谨,在阿里众多个性鲜明、锋芒毕露的高管中,是最“无趣”的那一个。

  然而没有人会忽视他在阿里的赫赫战功,在阿里内部,人们习惯叫他“操盘手”。2009年,张勇首创了“双十一”购物节,如今已发展为全球规模最大的购物狂欢节。此后,他先后全面负责阿里国内国际业务发展、肩负起推动阿里集团向无线转型重任、主导阿里在纽交所上市,还抽空出任了菜鸟网络CEO。今年,他不仅履新阿里集团CEO,还接替沈国军,成为银泰商业董事长。

  他善于思考,喜欢用事实和数据说话。而在今天这样一个时点,他向所有人分享了自己的观点:商业大变革的奇点已经临近。

  观察:商业奇点临近

  奇点是什么?

  计算机之父冯·诺伊曼第一次提出了“奇点”这个词汇,并认为,奇点是一种独特的事件,能够产生足以撕裂人和历史结构的能力。

  张勇所认定的商业变革奇点到来,则基于他对众多小企业、商家、消费者的观察,当然也来自他的跨界“操盘”。在过去,网商还只是在网上创业的单独群体,而今天, 几乎每个企业、每个人,都已经生活在网上,成为新网商的中坚力量。

  在多次与他们的交流中,张勇接收到的一个高频词就是:变化。经济格局在变、商业环境在变、客户在变、工具在变,这些都将推动甚至倒逼企业深刻转变做生意的方式。

  这几年来,我们没有停止过对互联网的赞誉,并一直认为因为互联网,商业社会将发生巨变。而现在,严谨的张勇这样表述:“毫不夸张地说,变化就在眼前,商业变革的奇点已经临近。”

  未来经济是实体经济和数字经济的结合,这已经是全社会的共识。但无论是对互联网公司还是对传统企业来说,怎样彻底拥抱变化,依然是一个待解难题。

  张勇为困惑中的人们指出了一条现实路径。从供应链的角度看,过去不可想象的事情将会发生:网上开一个店,不再是卖货,而是带动整个企业的转型升级。而消费者将深度介入到产品定制过程中,品牌商将不再依赖传统销售渠道,他们会越来越具备零售能力,拉动品牌背后的制造供应链条更加柔性化生产。而物流公司会扮演企业供应链的参与者,为企业提升效率。传统零售行业牢固的边界已经开始逐渐模糊。

  消费者不再有线上线下的分别,企业需要做的,是通过大数据把消费者进行分层,同时提供分层的产品和服务,把消费者转化成企业的粉丝、复购客户或者新客户。最终,所有的企业都会进入到一个全渠道的用户管理,为消费者提供无缝的、统一的购物和服务体验。做到这一步,才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。

  回望:“外挂”时代结束

  一个时代的开启,也意味着一个时代的结束。

  2008年,时任淘宝商城(天猫前身)总经理的张勇与团队讨论,希望办出一个类似美国感恩节的大促销活动,通过大家参与购物,来提升淘宝商城的知名度。因为自己的生日是1月11日,张勇最终在几个方案里选定了噱头十足的11月11日作为活动日。

  2009年的第一个“双十一”,只有李宁、联想、飞利浦等27个品牌参加了这个活动,但是超乎所有人预想,整个平台交易额是5200万元,这是当时日常交易的10倍左右。

  从那个时候开始,电子商务的光辉岁月正式开启。在过去的这几年,张勇每一次拜访诸如美的电器之类的企业,总会忍不住问:“你这个企业电商销售占整体销售的比例是多少?电商增速和整体销售比,哪个更快?”这样的提问背后,当然显示着张勇的自信:数据无疑是漂亮的,电商的增速无疑是超常的。

  但在今天,类似的问题张勇说自己已经问不出口了。当整个商业在线上销售通道和线下整个服务体系、销售通道全方位的融合以后,你很难分得清一个手机、一个电器的销售是来自于线上还是线下。

  “我最近非常喜欢用一个词,就是我们已经抛弃了外挂时代。”张勇口中的“外挂”当然不是游戏爱好者们为了提升体验,多加上去的那个程序。在过去十几年当中,企业几乎都是把互联网看成一个“外挂”,也就是说只是在原来的实体销售渠道之外,又多了一个新的线上渠道来触达消费者。对企业来说,这无疑是一个非常有效的手段,去建立消费者的连接。也正因为这样的发展和共识,在网上诞生了千千万万的淘品牌,他们中甚至有完全依靠互联网创业成功的淘品牌。而在今天,我们看到王府井百货、苏宁、国美等实体零售商纷纷转型线上,部分从网络生长出来的企业也在积极尝试开辟线下渠道。几乎一年间,万达与腾讯、百度战略合作,阿里投资银泰商业,京东入股永辉超市,阿里携手苏宁云商,线上线下紧密相拥。

  预言:改造才刚开始

  一个大胆的展望就此生发: 在五年以后甚至更长时间,互联网对商业会发生什么样的影响?

  张勇的预言是,今天我们的所有讨论其实还都仅仅在消费端,今天互联网对商业的改造刚刚开始触及到供给端。这种改造将会成为一个更令人瞩目的趋势。

  在这样的改造中,全新的商品设计流程、生产流程都会出现,共同消费特征用户的需求能够聚合在一起,影响企业的生产。

  数据获取的扁平化,使得互联网改造供应端充满机会。在大力推进农村淘宝的”千县万村“计划时,张勇发现,企业最终的梦想,都是希望能收集到第一手的用户数据,然后把这些数据作用在整个品牌的升级、产品的设计、生产制造各个环节。“用数据帮助制造业和生产供应链,是数字经济拥抱实体经济地球的另一半。当我们把这两半拼起来的时候,才能实现真正的融合。”

  而在供给端,未来会走向充分的共享,最近备受资本市场亲睐的uber、airbnb都是最好的例子。这样的共享经济模式,未来一定会从今天的公共服务覆盖到更广阔的领域。生产要素被充分共享、人的智力在被充分放大,最终形成以各个生产要素重新组合的一种全新的生产模式。

  马云一直说一句口头禅,今天是困难的,明天是困难的,后天也是困难的,但未来是美好的。张勇则直言:“其实我想今天、明天到后天都会更加美好,互联网是未来中国经济增长最重要的引擎。利用好这个工具,我们真的能够拥抱更好的未来。”

  (本报杭州9月8日讯)


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