本报杭州8月19日讯 （记者 方力） 今天，记者跟随省直机关正风肃纪工作组第二检查组，暗访部分省直机关单位服务窗口。

　　上午9时30分，检查组先后来到省府大院南北两个接待室。3名工作人员正在为群众办理进门单，工作人员态度较好。墙上工作人员的照片、姓名、出入须知等信息一目了然。但有群众反映，接待室没有设置信息查询系统，对办事群众尤其是初次到省府大院办事的群众来说，不能及时查询单位信息和所在位置，不太方便。

　　9时46分，检查组来到省信访局接访大厅，总共两个窗口，都有群众在排队反映情况。记者看见，由于一名办事群众情绪比较激动，工作人员的说话声音也有所提高，希望对方清楚表达自己的意思。不过，随着办事群众的情绪慢慢平复，工作人员的态度也缓和下来，继续耐心接访。

　　接访大厅里，信访指南、群众来访办理流程图、群众来访须知等都一一上墙。大厅一角的查询区设有信息查询机，但打印功能损坏。

　　10时16分，检查组又来到位于塘工局路的省公安厅高速交警总队杭州支队交通违法处理中心。办事大厅里，办理业务的群众较多。记者看到，8个窗口中，有6个窗口工作人员均在岗，另外两个窗口摆放着暂停办理的牌子。大厅里信息查询系统、监督电话、违法处理窗口民警去向牌等窗口单位应当配备的信息设备较为齐全。但记者也看到，其间有工作人员暂时离开窗口，窗口前信息牌依然是工作人员在岗的信息。