记者 廖小清 通讯员 王鹏程 赵铮

　　“这是安卓版的，这是苹果版的，欢迎下载APP关注我们的社区……”杭州滨江区西兴街道新州社区党支部书记王小红一见到记者，就递来一张印有两个二维码的名片，热情推介社区APP客户端和微信公众号。

　　成立于2012年6月的新州社区，社区新、社工新、居民新，给社区服务管理带来新挑战。同时，由于新社区的配套设施不够完善，加上大多数邻居彼此陌生，矛盾纠纷相对多发……让这位同年上任、没社区工作经验的“80后”社区党支部书记，一时陷入管理与服务的困境。

　　“很多矛盾纠纷，是因为大家缺少沟通和互动。”王小红在长时间深入居民后了解到，如果社区与居民多一些互动，误解就会少很多；邻里之间多些沟通，相互熟悉了，矛盾纠纷就少了。针对社区居民普遍年轻且学历高的特点，读书时学过计算机应用的她，决定把网络应用到社区管理服务中。2013年初，旨在搭建社区联系居民、居民间相互交流的网络平台——“连线社区”应运而生。

　　打开“连线社区”网站，记者看到网站设置了活动、议事厅、党员驿站、社团等栏目，社区每户居民都有一个账号和密码，后台实行实名制，居民之间，居民与社区居委会、物业、业委会等互动交流。目前，社区已有85%居民使用网站，累计登录使用量达2.7万户（次），邻里交流互动5000多次，社工线上回复受理近两千次，物业、业委会回复处理300多次，处理率为100%。

　　“社区管理服务原先单纯靠社工，有了这个平台后，所有居民都成了社区的管理者和服务者。”王小红说，前段时间，有位居民购买了一个室外阳台花架，结果保安不让其拿进小区，便马上在网上发帖责问社区和物业。正当她准备去了解和处理此事时，不少居民陆续在后面跟帖，称安装室外阳台花架影响小区安全和美观，并称赞保安工作负责。事后，发帖居民非但没有找社区和物业，反而悄悄删除了帖子。

　　更让王小红感到高兴的是，去年，社区年仅4岁的小洋洋不慎从17楼坠落，身上多处骨折，急需大量医疗费用。大家得知后，立即在“连线社区”上发起爱心接力，居民纷纷为其祈福、加油，仅一周就捐款两万多元。

　　慢慢地，居民有了上“连线社区”的习惯。这时，王小红又顺势而为，凡涉及居民的事都拿到网上来晒一晒，并在网站上增加了网上民主生活会、网上议事厅、民意调查等栏目，让居民充分参与社区的管理，汇聚集体智慧。去年6月，社区推出《居规民约》征集活动后，27天内收到近100条意见建议。也正因为《居规民约》是大家共同制订的，所以居民也更加自觉遵守。

　　看着社区发生翻天覆地的变化，王小红服务社区的精力充沛、信心满怀。今年，她又推出“连线社区”手机APP和微信公众号，由每名社工分工负责一个片区的居民，24小时处理群众的需求。如今，全省不少社区都慕名前来学习用“互联网+”服务居民的新模式。