用户体验为中心
“车家佳”电商平台创新服务模式
汤建胜
7月24日,世界500强成员企业——中大元通集团投资3亿元打造的第三方汽车生活O2O平台“车家佳”正式上线一年。“车家佳”致力打造成为国内专业的汽车生活O2O服务集成平台,以用户体验为中心,通过“线上集客,线下体验;线上订购,线下交车;线上交易预约,线下实体服务;线上互动,线下活动;线上承诺,线下实现”五项O2O结合的电子商务模式,紧密围绕与汽车生活息息相关的业务,从用户选车开始,到购车、用车、换车、修车的全程使用周期,提供悉心关怀、卓越服务的极致体验。
“车家佳”平台成立一周年来,累计签约商家数528家,有效客户数13.3万个,新车成交数3500余台,在线评估二手车1.1万台,在线拍卖二手车3820余台。2015年上半年,后服务预约数 2.48万次。
7月24日,中国汽车流通协会与中大元通集团还共同主办了“互联网+汽车”前沿论坛,邀请了易车、淘气档口、特维轮、卡拉丁等互联网同业人士,现场就“互联网+汽车”的未来格局、盈利模式及如何建立汽车后服务统采统配及仓储物流体系等主题进行探讨。
一年多的探索、实践,“车家佳”平台以“开放、便利、精准”为经营理念,并切实从客户需求出发,通过整合线下实体的专业资源,集中打造购车宝(新车、二手车置换)、预约宝(保养、维修)、车生活三大拳头产品。