记者 李茸 市委报道组 张潘丽

　　随着生活水平的提升，居民对物业管理的要求也越来越高。近几年来，不时听到业主对物业公司服务不满意，物业公司物业费收不上来，物业退出后小区又变得一团糟的故事。如何破解这一难题？

　　桐乡市东方嘉苑小区的物业公司退出后，业委会采取“先服务后收费”的“自治”模式，运行一年多来，小区物业费收缴率从原来的不到35%，提高到现在的78%。让我们一起去看看，小区“自治”的业委会有何过人之处。

　　业委会垫资开展服务

　　走进东方嘉苑小区，小区面积不大，也不算新，房屋外墙有些许渗水的痕迹，绿化带还在复绿中。业主汪志良正带着儿子溜宠物龟，他告诉记者，小区有200多户人家，11栋楼房。他住进来10年了，对之前有物业公司时的治安、保洁都不太满意。小区卫生状况不佳，他家里还曾进过小偷。

　　钱骏是业委会成员，他曾经在凌晨3时帮着抓小偷，但飞贼翻过2米高的围墙，一转眼就不见影子了。找物业，调监控，小区当时只有两个摄像头，还经常出故障。因此小区被偷多次，只抓到过一次贼。

　　2014年初，物业公司突然撤了。记者从小区所属的振东社区居委会了解到，这家物业公司原本就不是桐乡的，当时即将过年，保洁员、保安的工资还没有发。找了其他几家物业公司，都因为担心亏本，不愿意“接盘”。

　　保安没了，垃圾也堆积如山……难道眼睁睁看着小区“瘫痪”？从去年3月起，业委会“变身”小区“自治”管理队，挑起了这个重担。钱骏还主动站出来，愿意无偿担任小区的“大管家”。“服务不好，不高兴交钱也可以理解。作为业委会成员，我自己也是住户，大家需要什么样的服务，我们最清楚。”钱骏说，业委会开始探索“先服务后收费”。

　　针对业主最关心的小区治安问题，业委会在小区里新装了13个摄像头，基本上保证了主要通道全覆盖。此外，在小区围墙上，业委会也全部架上了3圈带有倒刺的铁丝网，基本上杜绝了小偷直接翻墙进出的可能，还新换了一批防盗门。

　　开展这些都需要钱，业委会一清二白。为此，业委会成员先垫资数万元钱，支付服务人员的开支、小区设备的添置等款项。

　　节流保质可持续

　　小区每月0.6元/平方米的物业费标准，在桐乡并不算高。一年物业费收齐的话十几万元，除去保洁、保安等工作人员开支10万元出头，剩下的并不多，如何在保证收支平衡的情况下，维持一定的服务水准？

　　“为小区省钱就是为自己省钱。”钱骏等业委会成员利用私人关系，让安装摄像头、房顶补漏、更换防盗门等办理成本都低于市场价。此外，物业公司原来聘请的两名保洁员，月工资不到1000元钱，活儿干得也不怎么样。业委会重新招聘了一名保洁员，月工资提高到一千多元，但对服务质量也有了全面的考核要求。在保安方面，也采取了类似做法。

　　考虑到业委会成员都有本职工作，钱骏在小区保安中挖掘到了一位富有责任心的“人才”——59岁的沈林超，让他担任小区的专职服务人员兼电工，负责解决、协调业主们的日常事务。老沈以前在机械厂工作过，一般的水电问题难不倒他。

　　考虑到正值台风、暴雨密集的夏季，业委会还启动住宅楼的屋面清理、补漏及小区窨井盖的更新，早早地做好防范工作。“我们业委会没有行政执法权，也没有法律支持，只能靠着真诚的态度去劝导文明行为。”如今，钱骏休息天时常在小区里转悠，看看服务工作还有哪些不足。

　　2014年度，该小区的物业费收缴率达到78%，还有部分业主主动缴纳2015年的费用。“我们业委会成员全都是义务劳动，不领工资。现在收支基本能平衡，说明是可持续的。我们也欢迎大家随时来查账！”钱骏显得底气十足。

　　■ 记者手记

　　降低物业费可不可行？业委会自治可不可行？东方嘉苑小区的答案是——可以。但前置条件是，有热心的能干人。然而，要让这样的模式在老小区、拆迁安置小区中可复制、可持续，仅靠个体还是不行的。试问，社区、街道能否对这样的热心人、业委会制定一些激励性政策，让业委会的热心人能有持续前行的动力？又或者能否培育相关社会组织，为小区开展社会化服务？