保大局 保通信 保民生

　　浙江移动抗击“灿鸿”保通信

　　陈珊

　　今年第9号台风“灿鸿”7月11日登陆舟山朱家尖。受其影响，浙江温州、台州、宁波、舟山等地区普遭强风暴雨袭击，多处基站、机房被淹，通信网络面临严峻考验。浙江移动未雨绸缪，按照郑杰总经理“保大局、保通信、保民生”的要求，省市县各公司员工众志成城，发扬“不怕苦不怕累” 的精神，全力确保浙江移动全网运行平稳。据统计，浙江移动累计出动抢修人员9362人次，抗台风过程中各项网络指标正常，全网安稳度过“灿鸿”危机。

未雨绸缪

吹响抗击“灿鸿”集结号

　　7月9日上午，浙江移动紧急召开全省防汛抗台风保通信电视电话会议，部署台风应对工作。会议要求各部门高度重视，密切关注台风动向，提前做好各项抗灾准备工作，加强与地方政府防汛指挥部的联络，确保应急指挥畅通。同时，各部门要在省公司网络部的统筹指挥下，各司其职，做好抗灾准备及支撑工作，落实安全措施。会后，浙江移动启动全省防汛抗台风三级响应，严阵以待，全力抗击强台风“灿鸿”。

　　7月10日，“灿鸿”逼近，浙江多地普降大雨，狂风大作，台州温岭、三门等海边卷起十多米高的巨浪。面对这次据称是“五十年来最大”的超强台风，抗台风经验充分的浙江人全体动员起来，几十万人进行了大转移，浙江移动也吹起“抗台风保通信”集结号。

　　7月10日15时，浙江移动将防汛抗台风响应升级为二级，宁波、温州、台州分公司升为一级，短时间内完成各项应急设备的调测并开展防汛抗台风演练工作，各项人员、设备等抗台风资源全部到位，包括1347组抢险队伍、7000余名待命人员、1645辆车、3339台油机、93艘皮划艇以及抽水机、雨衣等各项抢险物资。

　　浙江移动抗台风各条战线加强了对机房、基站等重要场所的安全检查，特别是易出现水淹和塌方的地区以及重点段落管线，提前排除各项安全隐患。台州分公司对全市3000多个宏站点、3000多个塔桅、2000多个覆盖延伸站点进行了全面安全隐患巡检，排除了36处沿海管线隐患。舟山分公司从各专业部门抽调83名技术人员组成38支抢通保障队伍，携带50台油机和基站网络设备奔赴六横、大衢、金塘、长涂、桃花、嵊山、大洋等主要离岛驻守，确保台风期间海岛网络平稳运行。

　　当晚21时，浙江移动防汛抗台风响应升级为一级。22时，郑杰总经理、刘尧根副总经理以及网络部相关负责人坐镇省公司网管中心监控大厅指挥全省抗台风保通信工作。郑杰通过电视电话指挥系统慰问了全公司抗台风一线员工，鼓励大家发扬“不怕苦不怕累”精神，严阵以待，充分准备。11日一早，郑杰再次前往省网管指挥中心，根据台风最新走向对下一步抢险工作进行指导，要求各条战线员工要以“保大局、保通信、保民生”为原则，确保重要区域、重要客户的通信畅通，台风过后要尽快完成受灾设备的抢修抢通。

　　任他风狂雨骤，浙江移动全体抗台风人员提前准备，从容以对。

集中化网络运维体系

抗击“灿鸿”显威力

　　7月10~12日，浙江移动的网管工作人员连续度过了几个不眠之夜。开阔的网络集中监控大厅里，每晚都是灯火通明，从公司总经理到网管一线员工，大家时刻关注着台风“灿鸿”的走向以及网络设备运行情况。

　　在指挥中心几百平方米的监控大屏幕上，呈现出浙江移动研发的台风场景展示系统，各类抗台风保通信所需信息一目了然：屏幕中间是台风中心路径的实时动态图以及各类网络故障点定位位置，右侧是全省网络受损情况，左侧是各维度网络业务指标。

　　据了解，浙江移动多年前率先开展了全省集中网络运维体系改革，在中国移动全集团内首先实践了集中故障管理工作。经过不断探索实践，逐步总结了一套集中化网络维护管理、属地化维护及服务支撑相结合的运维新模式。

　　趋于成熟运转的集中化网络运维体系使得网络故障处理效率成倍提高。目前，浙江移动11个地市网络监控中心已集中为省公司“一点监控”，故障处理流程从以往的7个环节缩减到如今的4个，该体系的高效优越性在台风、洪水等应急保障时期尤为突出。

　　“我们构建的故障、性能与业务三位一体的监控体系，可以实时掌控整个网络，所有网元、客户业务等运行情况尽收眼底。全省10多万个基站的设备运转、动力环境及传输设备的实时情况，大到整个环路是否通畅，小到基站的风扇、蓄电池的运行，都可以在故障管理平台实现精准监控。”浙江移动网管中心的许明表示，“对于台风等各种原因引起的故障，监控系统会及时采集告警，省公司监控人员及时发现并迅速准确地作出故障原因定位等预处理措施，并进行故障派单、审核及归档的故障全生命周期管理，影响业务的故障我们要求几小时内就予以解决。”

　　台风“灿鸿”肆虐的7月11日凌晨，舟山六横岛到普陀的海底光缆发生故障，浙江移动省公司网络监控平台第一时间就监测到了这一情况，经过分析判断果断派单给舟山分公司。舟山分公司迅速启用微波首先保障2G通信，次日一早，工作人员根据故障问题派出抢修人员进行技术处理，迅速恢复了岛上的3G、4G通信。

　　集中化的网络运维体系还在各类物资、人力的全省统一指挥调度上显现巨大作用。7月11日下午开始，台风中心的登陆瞄准方向一路游移，行经温州、台州、宁波最后到达舟山。在此过程中，浙江移动保障指挥中心集结了全省2000多台油机、1500多辆车辆、5台应急设备以及6000名抢修人员，支援抗台风一线，并随着台风中心位置的移动开展动态调度，保证了“风吹向哪里我们的网络物资跟进到哪里”。

上山入水 彻夜奋战

　　余姚在2013年的“菲特”台风中是受灾最严重的地区。今年，浙江移动提前对余姚网络抢修工作进行了部署。受大风大雨的影响，余姚部分山区基站断电，抢修人员必须冒着风雨，带着沉重的设备，翻过湿滑的山路进行抢修。浙江移动抢修人员凌晨才刚刚在四明山上抢修断电基站，天一亮就要徒步登山抢修其他停电基站。

　　7月10日晚，受台风影响舟山嵊山前卫基站市电中断。该基站是嵊山枸杞第二高站，覆盖嵊山前卫村，而且是嵊山、枸杞区域的保护节点，一旦中断将导致嵊山、枸杞通信全面中断。舟山移动维护人员杜晓东冒着狂风暴雨，在偏远山路上步行1个多小时才抵达前卫基站，成功启动临时供电设施。由于市电长时间未恢复，7月12日凌晨，基站电压再次不足，杜晓东又率领维护人员走路上山，将重达百余斤的油机搬运至前卫基站，坚守了一天一宿，保障了嵊山前卫村600余户居民的正常通信。

　　7月11日9时，台州椒江章安古桥村基站停电。待命的抢修人员接到调度指令后，迅速赶赴现场，发现油机切换箱安装的位置已被水淹没。抢修人员二话没说，趟着水向附近的村民借来梯子，上杆接通了电线并顺利发电，避免了基站退服。

　　7月11日下午，宁波鄞州东郑村基站停电。由于水位较高，抢修人员只能推着皮划艇趟水前行，一直在风雨中奋战数个小时，最终东郑村基站成功恢复。

正面迎战 与时间赛跑

　　7月11日16时40分，台风“灿鸿”最终在舟山朱家尖登陆，近中心最大风力达14级。舟山移动有400多名员工放弃休假全力投入抗台风工作中，其中100余名一线抢修人员已连续奋战超过36小时。“累一点也没什么，总比看着故障基站越来越多要好。”定海分公司的徐文迪从抢修一线回来时对前来慰问的公司领导说。

　　与台风“灿鸿” 正面交战，移动人只能争分夺秒，克服重重困难实施抢修工作。

　　由于连续高强度的降雨，舟山市定海城区严重积水，定海分公司大楼门前的积水最深处超过70厘米。位于定海移动公司枢纽楼一楼的主干油机房周边水位快速上升，一度直扑警戒水位。一旦油机房受损，将直接影响大楼内骨干机房的正常运行。

　　接到告警后，舟山移动迅速启动应急预案，紧急抽调了一个维护小组和2台抽水机赶赴定海分公司支援。维护小组驻地距离定海分公司大楼约一公里路程，但由于风大雨急，3名维修人员只能扛着两台抽水机，涉水赶路。雨衣在台风中成了阻碍，三个人干脆把雨衣都脱了，待他们赶到定海分公司大楼时，已是浑身湿透。

　　经过全体抢险人员整整一个昼夜的奋战，主干油机房的水位始终被控制在警戒线以下。12日上午台风减弱，水位逐渐降低，油机房的险情才消除。

　　也是在 “灿鸿”登陆舟山这一夜，舟山至岱山岛的骨干海光缆发生中断，岱山、嵊泗两个海岛县区的通信网络告急。12级大风中，定海、岱山的移动抢修人员在车内放置多块钢铁井盖“压仓”后，便紧急奔赴抢修现场，经过两个多小时的奋战，中断海缆成功替换。

立下军令状 啃下硬骨头

　　7月11日10时30分，超强台风“灿鸿”已经移动至距宁波象山东南方向约116公里海面处，中心风力最大17级，宁海等地强降雨量超过100毫米，初步推测极有可能就在象山登陆。在台风登陆前的最后6个小时里，宁波移动工作人员坚守网络监控大厅，紧紧盯着“灿鸿”轨迹路线图，密切监控台风带来的雨水情势，丝毫不敢懈怠。大厅窗外，1000余名移动网优人员、工程抢修人员、发电人员紧急奔赴宁波全市9800平方公里境内广袤的山区、村道、高速公路、海岛、街巷以及城市地下交通枢纽。“我们必须盯牢重要站点的发电情况，盯牢重要传输环路的保障情况，盯牢重要城域网、驻地网、综合接入、信息化项目的保障情况，盯牢‘灿鸿’可能破坏严重的区域，按照台风登陆之后的抢修方案，确保油机、物资、人员第一时间输送到通信保障最具险情的地方。”

　　7月12日8时，“灿鸿”登陆第二日，暴雨、强风依然肆虐，内涝灾情继续升级。宁波移动立下军令状：在12日12时前全地区网络通信基本恢复到台风前水平、18时前基本完成所有通信设施修复工作。“所有人全力投入到通信恢复和防灾救灾工作中，力争用最短的时间恢复正常生产秩序，尽最大努力减少灾情损失。”

　　为了让“发电、排障、网优、抢修”快速到位，宁波移动发挥集中优势调拨发电队伍200多支，按照网络监控异常指挥一线优化方案，工程队伍、维护队伍、塔桅队伍逐个清理报损故障，加强“随报随修、随修随结”抢修信息通报。

　　为让受灾群众办理通信业务不受影响，宁波移动迅速启动营业厅服务恢复工作。12日当天，宁波移动全部营业厅开放营业，向客户提供充电、热线、饮用水、急救药品免费爱心服务，并备足SIM空白卡、自助换卡和充值卡，推出全天免停机服务，24名客服远端团队成员全体到岗提供热线咨询服务。与此同时，500余名社区经理和直销经理奔赴全市各大居住社区统计宣传栏、代理网点宽带广告受损情况，开展自救修复补位工作，同时搜集客户对台风期间宽带使用问题反馈，后台不间断地录入预约宽带安装登记需求，杜绝人为因素滞留。

　　针对集团客户，宁波移动的客户经理和项目经理一对一电话、上门了解集团业务使用情况，主动短信关怀告知报障值班绿色通道，建立综合接入24小时四级投诉升级方式，专人驻点防汛指挥部跟进台风过后防洪排涝支撑需求，提高保险、农口、城建单位信息机日发送配额，实施党政军、水利局、公安交警等单位专人服务及车辆备件24小时待命等最高等级保障。

　　为了让各项信息化项目服务支撑尽快恢复，宁波移动迅速排查五水共治等水利监控项目运行稳定情况，工作人员冒雨疾走在大街小巷加固“城管通”平台分布在河道、立交桥、涵洞、泵站、码头现场的视频设备。经过6小时紧急抢修，全市1200台移动POC调度设备运行有力。

巧用信息化手段

提升抗台风应急能力

　　在此次抗击“灿鸿”的战斗中，浙江移动的信息化手段发挥了不小作用，4G应用被誉为“抗台风防汛利器”。

　　在嘉兴，嘉兴移动通过综合应用GIS（地理信息系统）、4G网络技术建设的300余路“城乡天眼”，具备区域覆盖范围广、360度旋转无死角监控等优势。防汛抗台风期间，“城乡天眼”可将全市的极端天气监测和重点积涝隐患点情况实时回传至各县市抗洪应急指挥中心，并及时分发和共享给气象、交通、消防、水利、防汛等局办的监控显示屏以及一线指挥抢修人员终端上。面对广告牌破坏、杆线吊挂、水位快速上涨、区域内涝等情况，“城乡天眼”能全面提升抗灾现场指挥的应急反应能力，帮助政府和社会公众及时采取应对措施。

　　抗击强台风“灿鸿”，浙江移动人不畏艰险坚守一线，保障着通信“生命线”的畅通。抗“灿鸿”期间，浙江移动累计出动抢修人员9362人次、车辆2240辆次，投入油机4241台次，全网运行平稳。目前，浙江移动工作人员正冒着酷暑全面投入灾后抢修工作中。