邓锋 叶静

　　近日，由国家旅游局组织的全国旅游景区整治提升工作现场会，在淳安千岛湖召开。国家旅游局负责人、中国科学院与浙江大学等机构和高校的专家、国内十余个省份旅游局和5A景区代表、浙江省各地市旅游局及主要景区代表共同参加了会议。

　　本次会议以提升旅游景区品质为主要议题。参会代表对千岛湖景区及城市旅游环境进行了综合考察。会议还就旅游行业相关标准专门研讨，对《旅游景区质量等级的划分与评定》、研学旅行目的地和研学旅游示范基地标准、中国国际特色旅游目的地等项目展开了广泛的讨论。

　　作为本次会议举办地，多年来，淳安始终围绕“旅游强县”建设目标，开展景点革命、创建旅游强县、实施综合改革，扎实推进旅游标准化和全县景区化建设。由于在旅游产业快速发展的同时，千岛湖景区体制机制、行业管理、员工素质等发展速度相对滞后，今年四月初，被国家旅游局通报。事件发生后，淳安县痛定思痛、深刻剖析，以标本兼治抓景区整改，以精细管理促品质提升，掀起新一轮整治提升的热潮。

　　据了解，淳安县在整治提升上做了多项努力：

　　全面排查 逐项分解。通报事件发生后，淳安县快速反应，部署相关整改措施。县委、县政府主要领导担任领导小组组长、一线检查指导整治工作落实。同时，专题部署旅游目的地环境秩序专项整治和景区精细化管理工作，开展问题大排查，将排查到的问题逐项分解落实到责任单位和责任人，做到整改任务专题交办。

　　扎实整改 持续提升。各成员单位各负其责、协调沟通、齐抓共管。针对景区整改的重点，实施了厕所革命，完善景区的标识标牌建设，整治周边环境，加强了对景区的安全监管。在全省率先成立了旅游联合执法大队，规范管理全县旅游市场及从业人员。目前，全县实行游船“统一接待、统一调度、统一票价、统一结算、统一考核、统一服务”的管理制度，严格游船艇、景点的考核奖惩。

　　建章立制 立足长效。建立旅游工作联系会议制度，用以协调解决旅游发展中遇到的重大问题。进一步完善大旅游格局，增强相互间的沟通，把产业做深做实。此外，还创建了8项淳安地方标准，构建千岛湖旅游标准化服务体系。

　　值得一提的是，淳安县联合大众点评网、美团网的点评数据，与市场监管局的诚信企业数据对接，搭建旅游诚信体系平台，实现对企业及工作人员服务质量的智能监管，为游客提供一个舒适的游览环境。