本报安吉6月26日电

　　记者 聂伟霞

　　通讯员 陈毛应 陈宣卿

　　安吉县孝丰镇60多岁的王坪对幸福的定义是：生活没烦恼，就是最大的幸福。“有什么烦恼事，说给社区干部听，不论大小事，干部都会想方设法解决。”王坪说。

　　从2013年开始，安吉孝丰镇开辟“幸福星期三”民生通道，每到星期三，干部与群众面对面交流，听民声、解民忧。两年多来，社区共收集民情信息500多件，解决率为90%以上，深受群众欢迎。

　　七嘴八舌说民意

　　6月17日是星期三，下午1时，孝丰镇北街社区20多位小区组长齐聚会议室，社区党总支书记高胜和主任欧爱虹也准时到达。

　　高胜一翻开工作笔记，各小区组长就七嘴八舌说开了。“居民反映，动力厂旁边的道路转弯处没有安装路灯，这里来往的老人多，一到天黑或雨天路滑，老人容易摔跤。”河滨小区的张美凤说。

　　“动力厂不属于我们社区范围，但是我会把这个情况反映到镇公共服务中心，应该很快会得到解决。” 高胜现场作答。

　　“这几天，小区的树上有许多虫子，影响了过往行人和周边住户。”83岁的杨领娣抢先说。

　　“我们马上和园林办联系，叫人来处理。”高胜在笔记本上确定了联系相关部门的时间。

　　北街社区共有23个小区、近5000人，其中16个是建于上世纪七八十年代的开放式老小区。小区基础设施陈旧，居住人员杂乱，没有物业管理。

　　“以前常遇到路灯不亮、道路破损等问题，不知道向哪个部门反映，即使反映了也很难解决。”杨领娣说，群众对此怨言很多。

　　畅通民情通道，倾听民声民意，解决群众烦心事。2013年，北街社区建立“幸福星期三”制度，在各小区设立“民情瞭望岗哨”，聘请1位至2位退休干部、老党员等热心人为瞭望员，收集民情信息，并定在每个星期三，瞭望员到社区将收集的信息汇总。社区建立民情工作手册，根据登记在册的问题，制定解决方案，分解任务，确保问题解决。

　　据统计，两年多来，社区共收集民情信息500多件，解决率为90%以上。“‘幸福星期三’解决了许多民生问题，小到小区里养鸡养鸭，大到老小区改造，事事有求必应。”说起“幸福星期三”，杨领娣竖起大拇指。

　　360度集民情

　　河滨小区的退休教师张美凤是小区的组长，也是小区“民情瞭望岗哨”的瞭望员，她每天都要抽出两小时到小区里转转，了解、收集居民的难题。

　　“感谢‘幸福星期三’，彻底解决困扰了我们10年的纠纷。”88岁的徐月珍夸道。与徐月珍相邻的5户住户，由于当年建房时没建下水道，排水一直是难题。“门口的路好像就没干过，地上湿滑，我都摔了好多次了。”徐月珍老人委屈地说，几户邻居经常为此吵架。

　　这件事成了张美凤心中的一个“结”。去年底，张美凤抱着试试看的心情，在“幸福星期三”这一天，把问题抛给了社区干部。

　　“一定想办法解决。不能让邻里关系一直这样僵着。”高胜接下这件难事，并把情况反映到孝丰镇。镇里专门派人到现场查看，5户住户的排水管列入小区环境整治规划。闹了10年的邻里纠纷终于解决了。

　　“有什么困难，身边的‘民情瞭望员’会第一时间帮我们反映到社区。” 徐月珍老人说。“小事不过夜，大事不过月”，一件件民生难事得到快速有效解决，“幸福星期三”在群众心中有了很重的分量。目前，有近百位热心群众加入“民情瞭望员”队伍。

　　当好民生“服务员”

　　拆掉最后一根脚手架，原本脏乱不堪的迎安南路三弄小区变得干净整洁，退休老师张忠火心情十分舒畅。

　　“多亏‘幸福星期三’，生活充满活力。”张忠火说。迎安南路三弄建于上世纪70年代，以前，居民们随意在小区养鸡、鸭、狗，禽畜粪便满地，一到夏天，臭气熏天，蚊蝇乱飞，改善小区环境成了居民最强烈的呼声。

　　“民情瞭望员”把情况反映到“幸福星期三”，孝丰镇把迎安南路三弄列入第一批老小区改造。如今，小区住宅楼外立面粉刷一新，新建了停车场和活动中心，一座干净的公用厕所掩映在竹林中。在社区帮助下，还成立了小区自管会，实现小区自管。

　　“‘幸福星期三’是一条畅通的民情通道，让干部面对面与群众沟通，第一时间全方位地收集民情民意，切实解决群众的困难，当好民生‘服务员’。”孝丰镇镇长翟金坚说。

　　为确保问题得到切实解决，“幸福星期三”通过“一队一团一室”分类解决问题，目前已成立美霞孝心党员流动服务队、“共育共管”党员服务团、老娘舅工作室等，专为老百姓办实事、解难题。