通讯员　宋贤良

　　本报讯　“关键时刻，还是央企给了我们最大限度的帮助，顺利解决用电困难。” 5月20日，浙江德清下渚湖湿地发展旅游公司的总经理陈辉将印有“真情服务 心系客户”的锦旗送到了当地供电公司。

　　5月1日午夜11时，德清县供电公司的值班人员张亚，在睡梦中被值班手机的铃声惊醒，“下渚湖景区有故障报修，请尽快前往查看……”接到抢修任务后，张亚一下子从床上蹦了起来，提起工具包，联系上队友，连忙赶赴景区。20分钟后抢修人员到达现场，打着灯光，在偌大的景区仔细排查，一个多小时后故障被找到——景区一条给游船充电设备供电的低压电缆烧毁。“故障设备属于客户表后用电设施，不是我们工作的职责范围，但考虑到‘五一’是该景区旅游旺季，充电设备的故障将给游客带来极大不便，大伙还是主动为客户在制定抢修方案、排除故障等方面积极出谋划策，提供力所能及的帮助。”张亚回忆当天的情况说道。

　　次日一大早，三十多名抢修人员提前结束休假，准时在景区集合，根据抢修安排组织施工。新敷设的电缆为240mm的铜电缆，长度有300米，整根电缆的重量接近3吨。受地形限制，新电缆需采用人工敷设，在负责人响亮的口号声中，全体抢修人员听从统一指挥，步伐一致，碗口粗的电缆缓缓地向送电和受电两头延伸。经过两个多小时的施工，电缆敷设完成，电缆头搭接可靠。

　　“下渚湖湿地风景区充电设备经全力抢修已恢复正常，景区自5月3日起正常营运，诚请各位游客相互转告。”5月2日，德清下渚湖湿地风景区管委会发布官方信息，景区停运1天后，重新开始对外营业。

　　在优化故障抢修管理模式上，德清县供电公司一直走在前列，通过实施低压综合抢修，实现“一张工单、一支队伍、一次修复”，提升故障抢修效率和质量。全面推广故障抢修“三个电话”，即第一个电话在故障发生后对客户说明故障情况和到达现场抢修大概时间；第二个电话是到达现场后向抢修值班室汇报故障抢修原因及故障抢修时间；第三个电话是抢修结束后向故障接单人员汇报抢修结束时间、事故类型、事故原因，从而减少客户抱怨，做到故障抢修“安全、快速、最优”。