许雅文

　　近日，发生在医患之间的两件事在网上引起了热议。不同的是，一件充满了戾气，另一件却充满了温情。

　　上海新华医院里，一名患者想要插队，护士在阻止其不文明行为时与患者发生了肢体冲突，粗鲁的行为轻易就撩拨了公众那根脆弱的神经，人们一边倒地谴责护士；而另一边，余姚市人民医院的护士发明了28件“神器”，让患者在接受治疗的过程中能多一份便利和舒坦，少一份尴尬和痛苦。

　　小发明之“输液小马甲”，可解决患者在输液时如厕的尴尬。“输液小马甲”前后各有两个长条形的口袋，只要把输液架插进口袋，患者就能随意走动，也不用担心弯腰起身时改变落差，影响输液的压强。小发明之“输液约束手套”，是在传统的约束手套基础上制作出来，有了这个特殊的手套，患者在无意识挣扎时，输液针头就不会掉出，避免了患者反复插针的痛苦……

　　巧妙的设计，用心的考虑，让人们感受到医护人员对患者细腻的温情。

　　医患冲突是眼下社会的痛点。如何站在患者的角度思考问题，学会人文医学执业技能，是医护人员必须具备的一种能力，也是把医患矛盾阻拦在门槛外的有效途径。

　　“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这句来自美国纽约一位医生的墓志铭，坦陈了行医要义：应该更多地给患者以安慰和信心。患者由于受到疾病的折磨，容易产生焦虑的心理。因此医者应更多设身处地、换位思考，与患者进行冷静而有效的沟通。

　　而作为患者，也应该多一份理智，少一些戾气。著名医学家裘法祖对于医患关系有个形象的比喻：医生治病，是将病人一个一个背过河去的。从这个比喻中可以看出，医生与患者是一个利益共同体。但医生无法将每一个人都安全背过河，这就是医学的风险性。作为患者，要理解医生的辛苦和他们承担的风险，要懂得治疗过程的不确定性，给予医疗行为和结果一定的宽容度。

　　无论是医者还是患者，双方应该共同寻找和小心呵护这种温情。就让我们把这样的温情进行到底吧。