国家信访局副局长张恩玺日前在与网友互动时表示，信访工作主要是通过倾听群众呼声，来了解群众疾苦、解决群众困难，不能简单把信访与维稳等同起来，更不能把上访人员当作“维稳对象”，这是与法规规定相悖的。

　　信访，是公民、法人或者其他组织表达意见、建议和诉求的一种途径。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，长期以来在有效解决民生诉求、维护社会和谐等方面起着非常重要的作用。当下，社会正处于快速转型期，同样是矛盾纠纷集中爆发期，各种不能及时调节的矛盾不可避免会产生一些信访问题。

　　当前，信访工作情况总体是好的。但在一些地方，信访群众被人为戴上“有色眼镜”：有的把信访群众作为“假想敌”，有的甚至草率地把一些信访群众定性为精神类疾病患者，限制其人身自由。当此类事件被媒体曝光时，总会引发公众一片质疑声，党委、政府的公信力也受到影响。

　　不可否认，确实有少数信访群众认为“闹得越凶就越能解决问题”，缠访闹访，甚至引发群体性事件，成为社会的不安定因素。对此类违法信访现象，该打击的要严厉打击。但大多数信访群众是带着问题和诉求前来，期待通过信访依法予以解决。因此，如果把他们当作维稳对象，会人为造成沟通隔阂，导致信访问题无法解决，损害群众的合法权益。

　　笔者认为，就信访群众而言，只有依法合理表达诉求，才能最大限度、最高效率地使矛盾进入解决的快车道。同时，相关部门及其工作人员要本着理解和尊重的态度，认真倾听信访群众的诉求，形成解决问题的合力，依法及时化解各种矛盾纠纷。