通讯员 晓敏

　　本报讯　如何提供最贴近客户需求的金融服务？工行嘉兴分行认为，走进市场，才能了解市场，进而赢得市场。

　　“近年来我们积极开展‘三走进’活动，成效比较显著。”工行嘉兴分行相关负责人介绍，该行通过各部门网点排摸客户，整理出目标单位，并落实专人先上门宣传、讲解产品和服务渠道，在产品推介过程中初步了解客户需求。在此基础上，组建以一名营业经理、一名柜员为班底，各网点为支撑的“流动银行服务小分队”，有针对性地开展上门服务。

　　在流动银行服务过程中，网点工作人员针对走进单位的实际情况作简要的产品营销讲座，并且开展咨询活动。同时，服务小分队还就走进单位的不同客户群体搭建了不同的后续服务通道。在客户尝试一些产品后，如果遇到问题，则通过相应渠道获得及时、专业的解答，这一举措有效提高了客户活跃率，巩固营销成果。

　　此外，工行嘉兴分行进一步延伸金融服务半径。由于历史原因，工行嘉兴分行在集镇区域的机构数量远低于当地信用联社及农业银行，形成了业务发展的“真空地带”。近年来，该行先后在嘉善姚庄、海宁斜桥和南湖余新等地新建了多个集镇网点，增强了对集镇地区的金融服务力度。

　　截至目前，工行嘉兴分行共有74个营业网点、73家离行式自助银行、3家1+X+N智能银行，拥有自动取款机、存取款一体机等667台，查询缴费机等其他自助设备548台。

　　与此同时，该行还借助网上银行、手机银行等现代电子化金融服务手段，实现了3A服务网络，进一步拉近了银行与客户的距离，使金融服务走进了客户，也赢得了市场。