通讯员 吕志强 王哲

　　5年前，省公路管理局启动高速公路ETC项目，中信银行杭州分行率先抢占市场先机，成为首批两家（中信、工行）ETC服务代理行之一，尔后又迅速跃升为客户首选的ETC服务品牌行。一步领先到步步领先，近年来，中信ETC智能服务更是不断升级，现正在全力助推9月底前实现ETC系统全国联网，让享受ETC服务的客户畅行全国高速公路。

　　自2010年4月起，中信银行杭州分行配合省公路管理局研发ETC服务平台，在杭州、绍兴、嘉兴、湖州、温州等经济发达地区高速公路推出ETC业务，收费站等候长龙明显减缓。如今不但我省境内，就是整个长三角地区的高速公路ETC服务也早已联网，越来越多的客户视中信银行为ETC服务的首选品牌行。

　　感悟市场

　　率先试水ETC服务

　　每逢假日，高速公路车流如梭。在浙江省乃至长三角地区的高速公路上，ETC不停车收费专用通道成了一道独特的风景线。“中信ETC服务就是一个字，爽！”经常来回长三角区域的某企业老总施先生的感受道出了有车一族的共同心声。

　　改革开放后，我省的高速公路迅速发展。对市场有着高度敏锐力的中信银行杭州分行决策层，从高速公路停车收费既费时又增加尾气排放的弊端中感悟到，高速公路早晚会像欧美发达国家一样进入ETC时代。

　　当省公路管理局对ETC不停车自动收费立项后，该行主动制定全面的服务方案，并围绕签约、扣款和清算等主要环节率先研发出准确、安全、快捷、方便的ETC业务流程软件，该软件通过给车辆安装一个电子标签，配合不停车收费通行卡，利用无线射频及有关自动控制技术实现自动缴费和出入信息读写。凡是办理了ETC业务的车辆，允许用户以每小时20公里的速度直接通过高速公路收费站，车道感应装置 “嘀”的一声，栏杆抬起，车辆通过只需要2秒钟，在提高通行效率的同时也有效缓解了交通拥堵压力，在降低油耗的同时也节约了通行时间。用户车辆只需与中信银行账户绑定，车辆应支付的高速公路通行费金额将从绑定的银行账户中自动扣除，便捷、安全、可靠。

　　该行研发的ETC服务软件受到多方充分肯定，最终省公路管理局决定，选择中信银行作为我省高速公路不停车收费服务的两家试点代理行之一。从2010年4月16日上线以来系统运行顺畅，客户纷纷叫好。5年来，前往中信银行网点办理ETC服务的客户与日俱增。截至2014年12月底，该行ETC个人客户数已达17.42万户。今年，该行辖区机构网点普遍开展了ETC客户“四重礼遇”营销活动，全辖ETC业务发展势头强劲。至3月底，全辖本年新增ETC签约车辆31838辆，较去年同期提升50%以上。

　　创新驱动

　　与众不同的产品和服务

　　中信ETC业务之所以从普通代理行快速跃升为客户的首选品牌行，凭借的就是与众不同的产品和服务。

　　在收费扣款模式上，该行联合省公路管理局共同开发了以银行账户为主体的ETC通行费支付模式，即客户在银行申请一个账户用于通行费的扣款账户，个人客户可申请中信借记卡或信用卡，对公客户可申请中信对公账户并冻结足额保证金。这一绑定直接扣款模式，客户省去了反复充值的麻烦，只需在中信银行申请个人银行卡（借记卡或信用卡）或对公账户并保证签约账户中有足够资金即可。

　　此外，省内用户自业务办理之日起，可享3年内高速通行3%的优惠。在客户签约上，该行提供不同的金融产品来解决不同客户委托扣款的需求。

　　近年来，该行还不断进行流程、服务、功能的改进和升级。他们先后推出ETC信用卡现场发卡业务，将信用卡申领时间缩短至３个工作日；在全省（不含宁波）近80个网点率先推出ETC“一站式”服务，即客户在中信银行网点可直接完成信用卡申办、ETC签约和安装电子标签的全部流程，业务办理最快只需15分钟。他们优化了信用卡发卡流程，实现专门针对ETC客户的信用卡本地发卡，杭州同城区域内的客户从申请到领卡的业务周期最短只需3个工作日，异地区域也只要5个工作日，而且信用卡的核准率也有大幅提高。他们还推出借记卡签约ETC功能，保证所有个人客户均能申请ETC服务。

　　同时，还对满足一定标准的申请人提供免费安装ETC电子标签优惠，大大激发了客户办理ETC业务的兴趣和热情。每年的春运前夕，该行辖区机构纷纷与当地公路部门合力加强ETC服务，为客户提供一站式办理服务。

　　据悉，ETC服务历时5年，该行已累计签约车辆31.56万辆，其中私家车26.43万辆，公车5.14万辆；签约客户24.05万户，其中个人客户达22.99万户。随着ETC系统即将全国联网，其ETC服务品牌行的地位也日趋显现，进一步提升了中信银行的品牌价值。