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00010版:经济·潮生活

你会给“无理由退房”好评吗

  袁华明

  恒大地产在事先充分保密的情况下,4月15日下午宣布了它的无条件退房计划,并从4月16日8时开始实行。据了解,这次无理由退房覆盖恒大地产所有在售住宅,遍布全国百余城市。恒大地产单方面做出的决定称:凡购买恒大所有楼盘住宅的客户,若已履行《楼宇认购书》、《商品房买卖合同》的各项义务,并且无任何违约行为,则自签署《商品房买卖合同》及《无理由退房协议书》之日起至办理入住手续前的任何时间内,均可无理由退房。

  这一举动在房地产界引起了一波不小的争论,无条件退房后房地产开发商还扛得牢吗?其实这也不是恒大地产的首创,已有开发商称他们在三年前就推出了无条件退房的举措。在杭州,恒大地产有帝景社区等楼盘,杭州的不少房地产开发商对恒大地产的无理由退房保持沉默。

  楼市告别“黄金时代”进入新常态,这已是不争的事实,连环新政之下,部分城市去库存化仍然压力山大。因此,恒大地产的无条件退房措施一出,房地产行业内众说纷纭,说摆噱头作秀的有之,说促销策略得当的有之,说市场面前开发商低头服软的亦有之。恒大地产方面给出的说法是——“为践行民生地产经营理念”,企业相关负责人表示:“作为龙头企业,恒大有能力、有责任带头为维护购房者的权益和市场的良性发展做一点事情。”

  不管最终出于何种目的,恒大地产的这一举动确实牵动了房地产行业的神经。

  一方面,房子是一个特殊的商品,从“客单价”(每个顾客平均购买商品的金额)的角度讲,实在不是其它商品可以比拟的。刚需也好,改善也罢,购房者大多是拿了大半生积蓄才买上了房子的,按揭贷款则更是将往后二三十年的生活质量也提前透支给了房子。另一方面,房子又是一个非常专业的产品,绝大部分购房者对房子质量、工艺等都是外行,买房合同也是专业术语充斥其中。都说“只有买错,没有卖错”,开发商相对来说是强势的卖家,而购房者相对来说是一个弱势的消费者。

  买错了的房子一般又不让退,购房者的决定实在是有些风险。所以,我们常常能看到买房者的各种艰难维权事例,却基本没见过开发商在房子买卖中需要维权的。

  同样是商品,在房子这个商品上为什么购房者长期处于弱势地位?恒大地产的无理由退房或许给我们提供了一种新的思考方式、一条新的销售路径、一个新的解决方案——开发商可不可以更多地和购房者以一种协商的方式更为平和、和谐地化解购房过程中的不愉快。

  无论是无理由退房还是别的什么招数,新常态下房地产市场需要开发商不断创新营销模式,只有正确认识房地产市场进入买方市场的变化趋势,才会有开发商的心态调整;只有让消费者满意,才是开发商的长久发展之计。

  随着电子商务的发展,“七天无理由退货”等机制被逐步确立起来,为了在网上赢得良好的营销口碑,同时减少消费纠纷,电商卖家都会在交易完成时说一声“亲,给我个好评哦”。如果差评如潮,别说没人买他的产品,平台运营方也会让卖家的产品下架。如果有一天,开发商对购房者说“亲,给我个好评哦”,那么我们的房地产市场是不是就会更健康、成熟、和谐呢?


浙江日报 经济·潮生活 00010 你会给“无理由退房”好评吗 2015-04-17 3851099 2 2015年04月17日 星期五