通讯员　潘林昶　陈菡

　　本报讯　3月11日零时起，温州境内11个县（市、区）同步推出114移车服务，温州成为浙江省首个以114特服号为接入号码的移车服务地市级城市。

　　55万和18万，这分别是去年温州市区机动车保有量和现有停车位数量。车多泊位少，以致于车辆被堵情况时有发生。

　　110日均接1837个移车电话

　　2014年温州市110共受理和处置移车求助类警情106万多起，占总接警量的21.59%。其中市区受理和处置67万多起，日均1837起，占总接警量的25.25%。

　　据了解，一直以来，移车服务都是由温州市公安局110紧急报警求助热线承担，但是热线原本主要接收群众对刑事、治安、灾害事故等的电话、短信、网络报警以及其他需要公安机关紧急救助的事项。大量移车求助类警情占用了110紧急报警求助通道，尤其在高峰时段致使一些紧急警情无法及时接入和处置，贻误了时机；同时处理此类警情占用大量资源，削弱了110紧急报警求助服务热线的快速反应能力和应急救助水平。

　　为了把110紧急报警求助热线这一有限的社会公共资源让给更加需要的人，同时也为温州市群众提供更加方便快捷的交通出行环境，温州市公安局积极探索公共服务社会化新路子，把“114移车服务工程”作为深化公安改革，全面落实浙江省公安厅1号文件精神，打造温州“民生工程”，提升群众满意度的一项重要举措来抓。

　　温州市公安局指挥中心主任李乐辉表示，政府倡导公共服务社会化，温州率先推出114移车服务，是适应社会新常态的需要，也是深化温州市社会应急联动工作的有效举措，同时114特服号码跟110一样简短易记，方便群众使用。

　　114可在2分钟内通知车主移车

　　借助公安和电信优势资源，联手打造114移车平台，能最大限度满足群众尤其是有车一族的需求。114话务中心开辟了移车服务专区，群众只需拨打114按7号键，向话务员提供所需移动的机动车牌号及被堵地点，系统便会自动转入移车服务，在不用挂机的情况下，话务员即可通过移车平台直接联系车主移车，用时一般不会超过两分钟。通话结束后平台将自动向主被叫车主下发通知短信，从而让移车服务更加简单、方便、快速。

　　114移车服务覆盖全市各地占道移车，实行24小时全天候服务，移车电话可以通知到全市、全省的机动车车主。温州市区域以外的车主也可以享受114热线服务，只要温州牌照的车辆在温州区域外堵住他人车辆，也可以拨打此热线电话通知移车。

　　3月25日是温州市推出114移车服务的第15天。截至3月23日24时，114移车服务台受理数达到41202次，110接警台受理数从开通114移车服务前的每日平均3693次下降到2323次，下降幅度达到37.09%。

　　同时，过去通知移车由110派单交警部门，再由交警部门查询通知，耗时大约10到15分钟，现在114移车服务平台通知车主移车时间缩短为2分钟，“这大大提高了群众满意度和‘全国文明城市’形象。”李乐辉说道。

　　车主信息持续更新加密保护

　　114移车服务平台不会泄漏车主信息，信息保密严格。为保护车主个人信息安全，114移车平台对车辆相关信息进行了相应的加密和屏蔽处理，主叫与被叫双方均不能获知对方通信号码，话务员也不能获得车主相关信息。联系车主、短信提示等所有进程均由114移车平台在后台自动处理和完成，车主信息完全处于保密状态。

　　李乐辉表示，公安和电信联合推出114移车服务，这并不意味着公安就此放手不管。可以说，公安是114移车平台的坚强后盾。114移车平台的数据来源，他们会持续保持更新，添加新增车辆信息；遇到联系不上或拒绝移车的，各地交警部门会及时跟进服务；对于违法停在机动车道上的汽车，交警部门依旧会加大惩处力度，强化日常管理，直至实行拖车措施。

　　今后，温州市公安局将把114移车服务打造成一项“便民、高效、优质”的服务群众新品牌，通过对交通移车类求助警情的有效分流，改善交通环境，做优做强110专业接处警，有力促进温州文明城市建设向纵深发展。