这给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是假货的直接提供者，但也有“把关人”的责任

电商平台应加强源头防范

　　冯巧婕

　　未来消费者网购权益受损时，如果店家无故拖延不赔，消费者可向交易平台先行索赔。近日，国家工商总局发布完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度的意见，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。

　　也就是说“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”。这意味着，如果网店故意拖延处理、无理拒绝赔付导致消费者无法获得赔偿时，则由网购平台向消费者先行赔付。

　　作为网购深度发烧友，笔者也遇到过维权困难的问题。网购在带来购物便捷体验的同时，最大的弱势是商品“看得见摸不到”，消费者最多是出于对平台的信任和商品的口碑。像服装、化妆品之类的商品难以根据图片信息鉴定真伪，电器、数码产品更是各种行货、水货混杂，可以说“网购是个筐，什么都能往里装”。

　　也许你会说，可以通过使用消费者的权利给质量差的商品“差评”或者退货。而就笔者自身经验而言，给出“差评”被商家恶意骚扰也是常有之事，而很多耐用型产品质量问题可能在长期才能暴露出来，问题出现以后再去退货已经不可能。维权太麻烦，很多人最后的选择是“用鼠标投票”，下次不买你的就是了。

　　这次国家工商总局出台的“首问制”和“赔偿先付制”，倒是给消费者维权提供了一个新保障。平台虽不是假货的直接提供者，但也有“把关人”的责任。在网购监管以及电子商务立法还不完善的时候，平台有义务承担起这个社会责任。

　　那么作为“居间人”的平台，平台应该如何加强源头防范？浙江电商平台“义乌购”的做法倒是给出了一个新思路。“义乌购”作为区域性的电商平台，每个账号对应的是中国小商品城的实体商户，账号会关联到线下实体商铺地址，使得线上交易可管可控可溯源。

　　而对于京东、阿里等全国性的电商平台，平台应该加强对恶意商铺的惩戒和对诚信商铺鼓励。

　　比如，除了顾客的口碑评价以外，平台还可以对各大商铺做信用评级，评级高的商铺可以给予重点推荐。各大店铺在平台上沉淀下来大量的交易数据，这些都是平台自建评级模型的原始数据，应该被充分利用。此外，各大商铺的店铺宣传文案也值得留意，是否有虚假宣传、是否有夸大事实等。

　　■我来打酱油

　　@人在你的江湖：这个规定可以有！正所谓“冤有头，债有主”，只要消费者在经营者、销售者那里获得商品、服务，就有权让对方承担起“首问责任”，不会出现“追讨无门”、“追讨无主”的情况。至于经营者、销售者如何向生产者讨说法，那是另一回事，与消费者无关。

　　@生活不是买卖：首问责任，无疑是让经营者也承担起质量把关的重任，对消费者而言，权益又多了一层保障，好事！只不过，经营者会这么“听话”吗？当然不！这就需要监管部门“出手”，确保规定落到实处，才是关键。否则，单靠消费者的力量去维权，想获得赔付，简直就是“镜花水月”。